Insatisfação com a RFCOR Corretora de Seguros e Suíça Seguradora devido a negligência no sinistro de colisão
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 16:26
ID: 248446347
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha mais profunda insatisfação, indignação e revolta com o tratamento absolutamente negligente e inaceitável que venho recebendo da corretora *****, bem como da condução do meu sinistro junto à Suíça Seguradora.
Desde o dia 25 de fevereiro, aguardo uma solução para um sinistro envolvendo colisão lateral em terceiro, tendo sido solicitado e enviado absolutamente tudo o que foi exigido pela corretora e pelo corretor responsável, Sr. *****.
Ainda assim, até o presente momento:
não houve resolução efetiva;
não foi encaminhada o envolvido para oficina;
não houve retorno claro e objetivo;
não existe posicionamento concreto sobre os reparos;
e o atendimento prestado tem sido extremamente falho, desorganizado e inexistente.
Sinceramente, é inadmissível que uma empresa que comercializa seguros no Brasil, com a promessa de assistência e suporte ao consumidor, trate um segurado com tamanho descaso e omissão.
A sensação é de completo abandono após a contratação do serviço.
Os canais de atendimento demonstram total despreparo para resolução do problema, gerando desgaste emocional, transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com o mínimo de competência e responsabilidade.
Dados da corretora constantes na apólice:
RFCOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA
Telefone: *****
E-mail: *****
Código SUSEP: *****
Segurado: *****
Registro que esta mensagem serve como NOTIFICAÇÃO FORMAL.
Caso a situação não seja imediatamente solucionada, adotarei todas as medidas cabíveis perante:
Poder Judiciário;
PROCON;
SUSEP;
Plataforma Consumidor.gov.br;
além das demais medidas administrativas e judiciais pertinentes.
Ressalto que toda a demora, omissão e falha na prestação do serviço encontram-se devidamente registradas, incluindo conversas, documentos enviados e tentativas de resolução.
Espero que esta seja a última tentativa amigável de solução antes do ajuizamento das medidas necessárias.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:59
Prezado Sr. Mikhail Bock Tavares,
A Suíça Seguradora lamenta os transtornos relatados e esclarece que a situação informada está sendo acompanhada pelo nosso setor de sinistros.
Em análise ao caso, verificamos que, para o regular prosseguimento da regulação do sinistro, são necessárias informações complementares indispensáveis à continuidade do processo. Para tanto, nossa equipe vem realizando reiteradas tentativas de contato junto ao seu corretor responsável pela intermediação do atendimento, porém, até o presente momento, não obtivemos o retorno com os esclarecimentos e documentos solicitados.
Informamos ainda que também estamos empreendendo tentativas de contato diretamente com o senhor, com o objetivo de viabilizar a obtenção das informações pendentes e dar celeridade ao andamento da demanda.
Caso possua outro contato atualizado do corretor responsável, ou qualquer meio adicional que possa auxiliar na comunicação e localização deste, solicitamos, por gentileza, que nos informe, a fim de possibilitar o imediato prosseguimento das tratativas.
Ressaltamos que o avanço do processo depende diretamente do recebimento dessas informações complementares, essenciais para a conclusão das análises técnicas e adoção das providências cabíveis.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a condução responsável, transparente e célere do atendimento.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A