Suiça Seguradora

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Porto Alegre - RS

02/07/2025 às 12:52

ID: 221092109

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No dia 01/06/2025, na cidade de Porto Alegre/RS passei por uma situação complexa e realmente muito difícil para mim. Ao sair do estacionamento do local em que eu estava durante a noite, andei cerca de 2 quadras pela Av. Brasil com meu carro, uma Jeep Compass 2024/2025 placa *****, até que senti um baque seguido de um barulho muito alto, então meu carro começou a puxar para o lado do motorista, foi quando freei na hora, porém ainda tive que andar mais um pouquinho para sair do meio do cruzamento da Av. Farrapos. Quando parei o carro na esquina da Av. Brasil com a Av. Farrapos, eu desci
e observei que o pneu estava totalmente zerado, ou seja, o carro já estava andando diretamente na roda após o barulho do estouro. Também reparei no painel do carro que os outros pneus estavam murchando e o vidro do para brisa estava trincado, provavelmente devido ao solavanco que deu, seguido da frenagem. Logo que tudo aconteceu, liguei para o meu corretor ***** e expliquei o ocorrido para ele, mas acredito que por eu ter acordado ele (pois era aproximadamente 5 horas da manhã), ele não compreendeu corretamente o que aconteceu no acidente. Ele chamou o guincho para mim e eu tive que esperar mais de 2 horas pelo guincho, no escuro, estando apenas eu e mais uma amiga, correndo risco numa zona perigosa, parada na faixa do ônibus sem conseguir me locomover dali devido ao estrago no pneu. Quando o guincho chegou, aproximadamente 8 hrs da manhã, pedi pra ele levar meu carro para casa pois não tinha a menor noção da gravidade do problema, achei que só tinha furado o pneu e mais nada, pedi para o prestador de serviço apenas colocar o estepe. Para colocar o carro em cima do guincho, precisei ligar o carro, botar no ponto neutro e só mexer a direção para encaixa-lo dentro da base do guincho, até por que o carro estava puxando para esquerda sozinho e precisava alinha-lo, enquanto isso a roda estava já rodando diretamente no chão, pois o pneu dianteiro do lado do motorista estava completamente murcho, marcando 0 psi no painel do carro, enquanto o traseiro do lado do motorista estava marcando 27 psi e o dianteiro do lado do carona marcando 31 psi. Chegando em minha residência, o prestador de serviço tirou o carro da base para trocar o pneu e percebeu que a roda estava quebrada e que não teria como trocar o pneu para o estepe, pois a roda tinha saído do eixo e ido para trás, muito provavelmente no momento em que freei e ainda andei até a esquina com o carro, devido ao fato de não saber que o carro já estava com o pneu zerado e andando apenas com a roda. O prestador de serviço que me mostrou a porta amassada devido a roda ter ido pra trás, pois no escuro eu não havia reparado nisso. Ele falou algo sobre o balanço do carro ter saído do lugar ou danificado devido ao impacto da roda e possivelmente, ter causado o amassamento da porta. Então o guincho falou que eu deveria levar o carro para a oficina e eu disse que autorizava, foi quando eu tive que novamente colocar o carro em cima da base do guincho e ouvindo o barulhão da minha roda sendo arrastada no chão, levando em consideração que moro em uma rua de paralelepípedo. Posteriormente, quando ele foi levar o carro, o guincho estragou e o prestador teve que chamar outro guincho para levar meu carro, tendo que desce-lo e subi-lo novamente, tudo isso desgastando cada vez mais a roda e o balanço do carro, o que que pode ter agravado sua situação devido ao tirar e colocar o carro pra cima do guincho 3 vezes. Logo que levaram meu carro, chamei no WhatsApp os prestadores do GUINCHOS CACHOEIRINHA para saber onde meu carro estava e nem se quer me responderam, fiquei sem nenhuma noticia até o ***** (corretor) conseguir contatar a seguradora (apenas dia 03/06/2025). Todo o ocorrido levou cerca de 5 horas de atendimento, que inclusive foi péssimo, devido a demora para o guincho chegar e o fato do guincho ter estragado assim que o carro foi colocado em cima da base do mesmo novamente, sendo assim, mais 1 hora de espera por outro guincho e mais exigência da roda e sensor de controle do carro, o que ocasionou danos gravíssimos ao mesmo. Depois de passar por toda essa situação e experiencia horrível de atendimento com a seguradora, que não dava noticias sobre o carro e nem sobre o sinistro (Apólice Número: *****, Sinistro: *****), que respondia a cada 24 horas ao meu corretor qualquer dúvida que tínhamos, dia 23/06/2025 recebemos a noticia de que eles não arcariam com as despesas do sinistro, pois alegaram que as avarias do carro não condiziam com meu depoimento, porém quem fez o registro do meu sinistro foi meu corretor, que não deu detalhes do que ocorreu, então eu pedi para abrir um novo sinistro com o meu depoimento, contando todos os detalhes do que aconteceu no dia, porém a seguradora Suíça não aceitou, alegando não poder abrir outro sinistro para o mesmo acidente. Do início ao fim o atendimento foi péssimo, em nenhum momento eles deram importância ao caso e nem satisfação de nada sobre o carro, a única devolutiva que tive foi 23 dias depois para me dizerem que não pagariam os danos causados no meu carro. Sempre paguei o seguro corretamente, nunca atrasei uma parcela, inclusive tinha acabado de renovar com a seguradora, porém se soubesse que o atendimento e a prestação de serviço seria tão ruim, com um descaso total, eu jamais teria renovado o contrato com eles, não indico essa seguradora a ninguém.