Peça do carro não entregue na data prevista e sem rastreamento da transportadora.

Olá,

Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos plenamente a sua insatisfação com a situação.

Após apuração interna, identificamos que houve um equívoco no processo logístico por parte da concessionária responsável pelo fornecimento da peça. O pedido foi faturado corretamente para a seguradora, porém o endereço de entrega informado inicialmente não correspondia ao da oficina responsável pelo reparo do veículo. Em razão disso, a peça foi entregue em local diverso, sendo posteriormente devolvida ao centro de distribuição da transportadora.

Assim que identificada a inconsistência, a concessionária realizou o reenvio da peça ao endereço correto. Informamos que a peça já foi devidamente entregue à oficina e o veículo encontra-se atualmente em processo de reparo.

Ressaltamos ainda que, considerando a magnitude dos danos e a complexidade do sinistro, o prazo para conclusão do reparo permanece dentro dos parâmetros técnicos e contratuais previstos.

De toda forma, compreendemos os impactos causados, especialmente em relação aos compromissos que foram prejudicados, e seguimos acompanhando o andamento do reparo junto à oficina para que a finalização ocorra no menor tempo possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A