Seguradora se recusa a pagar sinistro

Bom dia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Esclarecemos que todos os motivos que fundamentaram a negativa do sinistro estão detalhadamente descritos na carta de negativa enviada e encontram respaldo nas Condições Gerais do produto contratado, disponíveis em nosso site para consulta a qualquer momento.

Além da exclusão prevista para utilização do veículo em serviços de transporte por aplicativo, identificamos também o descumprimento de uma das obrigações contratuais previstas na cláusula 27.1, que determina a necessidade de informar à seguradora qualquer alteração no tipo de uso do veículo. A apólice contratada prevê o uso exclusivamente para locomoção pessoal e diária. Portanto, ainda que de forma temporária, ao passar a ser utilizado para atividade profissional, como transporte remunerado de passageiros, seria obrigatória a comunicação prévia à seguradora.

A ausência dessa informação, somada ao uso não condizente com o previsto na apólice e à condução do veículo por motorista não incluído na apólice durante determinado período, configura a base para a negativa comunicada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Isso não está explicado na apólice!

É importante lembrar que nem todas as regras, limitações e obrigações do seguro estão descritas diretamente na apólice, tendo em vista que isso seria completamente inviável. No entanto, ao ler a apólice com atenção, você deve ter se deparado com o campo "LEMBRE-SE", que destaca de forma clara que:

Os termos que regem as coberturas contratadas aqui referidas e expressamente descritos nesta apólice encontram-se especificados nas Condições Gerais do seguro

As Condições Gerais funcionam como qualquer manual de instruções ou o regulamento, ou seja, existem para orientar, esclarecer direitos e deveres, e garantir o bom entendimento entre as partes. Elas são disponibilizadas publicamente justamente para que você, segurado, tenha total acesso às regras do contrato.

Lamentamos sinceramente qualquer frustração enfrentada e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Mas não nos enviaram isso! Já estamos em contato com advogados!