Terceira em um sinistro onde meu carro estava estacionado em frente a minha casa!

Prezada,

A Suíça Seguradora acusa o recebimento de sua manifestação.

Informamos que o sinistro em questão foi analisado por nossa equipe técnica, com base na vistoria realizada e nos elementos constantes no processo. As conclusões adotadas seguem critérios técnicos e práticas do mercado segurador, em conformidade com as condições aplicáveis.

Esclarecemos que, conforme já informado em contatos anteriores, a proposta apresentada contempla exclusivamente os danos identificados como diretamente relacionados ao evento em análise, estando adequada aos parâmetros técnicos definidos para o atendimento. Danos preexistentes ou que não guardem relação com o sinistro não integram o escopo de cobertura.

No que se refere às peças indicadas no orçamento, esclarecemos que a definição considera critérios técnicos como disponibilidade no mercado, adequação ao veículo, tempo de fabricação e viabilidade de reposição. Em veículos com maior tempo de uso, é prática usual do mercado a utilização de peças equivalentes certificadas, quando atendem aos requisitos técnicos necessários para o reparo, garantindo funcionalidade e segurança. Ressaltamos que tal definição foi realizada com base na análise técnica do caso concreto e nas condições do veículo no momento da vistoria.

Dessa forma, até o momento, não foram identificados novos elementos que indiquem a necessidade de alteração do posicionamento previamente apresentado.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A

A resposta de 04/05/2026 não enfrenta nenhum dos pontos da minha reclamação, limitando-se a dizer que "segue práticas do mercado". Isso não é resposta.

Reitero e exijo posicionamento objetivo em 48h sobre:

1. Peças Genuínas: Visto que comprovei via orçamento da Ford a existência de peças GENUÍNAS para meu Focus 2011, e que a jurisprudência do STJ - REsp 1.411.607/SP garante ao terceiro o direito à peça original, qual a base legal para a recusa? "Práticas de mercado" não revogam o Código Civil art. 944.

2. Vistoria Complementar: O orçamento de vocês ignorou danos no ar-condicionado , luz da injeção que acendeu após a colisão e para-choque traseiro/lanterna, constantes no B.O. Quando será autorizada a vistoria com desmontagem?

3. Má-fé: vocês têm áudios que enviei da segurada e corretora prometendo peças genuínas. A negativa agora configura propaganda enganosa. Vão manter?

A ausência de resposta específica em 48h será interpretada como recusa definitiva. Nesse caso, informo que:
1. Farei o reparo com peças genuínas às minhas expensas;
2. Ingressarei com ação no Juizado Especial Cível cobrando valor integral + desvalorização + danos morais;
3. Protocolarei denúncia na SUSEP por descumprimento da Circular SUSEP 621/2021, art. 12, que trata da reparação integral;
4. Manterei esta reclamação como "Não Resolvida", o que derruba a nota de vocês.

"Condições aplicáveis" se referem à apólice da segurada. Eu sou terceira e não sou obrigada a aceitar cláusula que me prejudica.

Aguardo posicionamento TÉCNICO e JURÍDICO, não resposta padrão.

Preciso de um posicionamento da seguradora Suíça, aqui pelo canal do reclame aqui para ficar registrado

Olá, Denise.

Reanalisamos o seu caso e gostaríamos de trazer um posicionamento objetivo:

O reparo do veículo será realizado de forma integral, com o objetivo de restabelecer as condições existentes antes do sinistro.

Em relação aos pontos mencionados:

Foi identificado, anteriormente ao evento, que o farol de milha já apresentava avaria pré-existente, não havendo nexo causal com o acidente, motivo pelo qual este item não será substituído;

Os demais danos relacionados ao sinistro serão devidamente reparados, seguindo critérios técnicos;

Peças ligadas à segurança serão substituídas por componentes novos e originais de fabricante. Para itens que já apresentavam reparos anteriores ou não eram genuínos, poderão ser utilizadas peças equivalentes, desde que atendam aos padrões de funcionalidade, segurança e estética.

Ressaltamos que a obrigação da seguradora consiste na reparação integral dos danos efetivamente decorrentes do sinistro, sem promover melhoria patrimonial do veículo em relação ao estado em que se encontrava anteriormente ao evento. Dessa forma, seguiremos com os reparos conforme os critérios técnicos da companhia e os danos efetivamente relacionados ao acidente.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A

Correção da mensagem anterior :
1. REITERO :NÃO HÁ AUTORIZACAO para reparo nos moldes da cia.

2. Só aceitarei DESMONTAGEM EM OFICINA DE MINHA CONFIANÇA COM PERITO NO LOCAL.

3. Reparo com peças paralelas/equivalente está RECUSADO conforme CDC Art. 18
4. A foto de 16/12/2025 enviada por V.Sas. Comprova frente íntegra, faróis acesos funcionando , derrubando a tese de avaria pré existente.
5. Veículo e instrumento de trabalho e transporte de menor. Não há autorização para compra de peças . Qualquer intervenção =Art. 347CP.
Formalizarei também o reclame aqui , e-mail e a segurada.
Cientifico na qualidade de terceiro prejudicado sem contrato nenhum com a seguradora,o inexistindo composição em 24 , ajuizarei AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS diretamente contra a segurada Sr.a. *****
, causadora do sinistro .
A segurada por sua vez, exercerá DIREITO DE REGRESSO e DENUNCIAÇÃO A LIDE em face de V.Sas. Conforme Art. 125,ll do CPC é cláusula de responsabilidade civil da apolice.
Para evitarmos exposição da segurada e desgaste judicial desnecessário , concedo 24 horas para vistoria complementar com desmonte em oficina da minha confiança, um orçamento justo e novo acordo.
Passando as 24 hrs entrarei com ação judicial .