Usando termo de quitação para não pagar o serviço

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

13/04/2026 às 09:43

ID: 245878411

Emitimos a nota fiscal dia 25/02 , e por o termo de quitação ter sido enviado diferente do usado por eles, o pagamento ficou em atrasado , Suiça é única seguradora que obriga usar termo de quitação deles proprio,temos um termo que que serve para todas ,mas a Suiça insiste a não aceiar , acredito que importante é assinatura do cliente ser legitima , comprovando autencidade do termo . Precisamos de uma prioridade no pagamento referente o sinistro ***** . Nota fiscal emitida a 60 dias . O termo não pode ser impecilho para o pagamento das notas . Isso causa um desconforto com a parceria com a seguradora .

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 15:16

Olá, tudo bem?

Conforme tratativa realizada e alinhamentos com o setor responsável, informamos que a situação já foi analisada internamente e, para minimizar os impactos relatados, o pagamento referente ao sinistro mencionado será finalizado ainda esta semana, conforme contato realizado.

Ressaltamos que, para a devida continuidade e conclusão dos processos, toda a documentação necessária é previamente informada e disponibilizada aos fornecedores no momento da autorização do serviço, incluindo o termo de quitação padrão da seguradora, cujo envio correto é indispensável para liberação do pagamento.

Ainda assim, compreendemos o ocorrido e buscamos atuar de forma ágil para solução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento, pois sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 16:01

Poderia nos confirmar a data que acontencerá o pagamento , pois nos email anteriores foi informado pagamento para o mês de MAIO ! Inviavel esperar por mais 30 dias o pagamento . Aguardo retorno .

Réplica da empresa

15/04/2026 às 16:23

Olá!

Conforme contato com o setor responsável, está programado para dia 17/04/26 (sexta-feira).