Dificuldade de cancelamento do plano anual do sistema Suitable devido a funcionalidades não atendidas e falta de adaptação.
Respondida
São Leopoldo - RS
05/03/2026 às 17:25
ID: 242441707
Cancelamento de plano impossibilitado
Realizamos a contratação do sistema Suitable para nosso restaurante, após apresentações e recomendações do time comercial aceitamos a contratação pelo plano anual(o qual realmente era mais vantajoso financeiramente) começamos com os treinamentos e implantações, logo após alguns treinamentos, fomos fazer o treinamento para a parte de estoque, cadastro de insumos, ficha técnica e para nossa surpresa o colaborador da empresa nos informou que a mesma não oferecia a opção de ficha técnica de insumos, visto que isso foi nos ofertado pelo comercial, foi nos informado que o mesmo estaria em implementação e que logo estaria disponível na plataforma, seguimos com a implantação e começo de uso da plataforma, após um período curto de uso não nos adaptamos com a plataforma, havia muita dificuldade no lançamento de notas fiscais, lançamentos de pagamentos dos pedidos, até mesmo no chat era confuso o atendimento, o fechamento de comandas tinha muitos processos oque dificultava e atrasava o despacho dos pedidos. Na parte financeira e de relatórios precisávamos de relatórios por período o mesmo que não encontramos, entramos em contato com o suporte e o mesmo nos informou que realmente não tinha esse relatório automático no sistema. Entramos em contato com a empresa informamos tudo oque tinha ocorrido e solicitamos o cancelamento e devolução PARCIAL dos valores pagos (visto que pagamos o valor anual em 3x) o mesmo foi negado pela empresa, após o primeiro contato para cancelamento foi nos apresentado mais uma vez um sistema completo, onde tinha tudo que no período que usamos e pedimos suporte "não tinha" porém não foi da nossa vontade permanecer com o sistema. Tentamos de diversas formas, apresentamos nossos pontos e a única resposta deles é que o sistema pode sim ser usado e que devemos engolir o sistema e ficar com o prejuízo de um sistema que não nos atendeu. QUEREMOS O VALOR !!!!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:12
Olá, Aline!
Antes de te retornar, revisamos cuidadosamente todo o histórico de contato entre sua empresa e a Suitable, incluindo reuniões comerciais, processo de implantação, atendimentos de suporte e a chamada realizada após a solicitação de cancelamento. Fizemos isso para garantir que nosso posicionamento fosse baseado nos registros de todo o processo. Temos as gravações desses processos, caso desejem visualizar também.
No dia 23/09/2025 foi realizada uma reunião de apresentação do sistema com nosso time comercial, da qual participaram Cris, Jaqueline e Guilherme. Na ocasião, foi informado que o proprietário da empresa, Marcos, não participaria da reunião, mas receberia posteriormente um resumo do que foi apresentado.
Durante essa reunião, os principais pontos levantados como necessidade do restaurante foram:
- Um sistema mais robusto, com CRM
- Facilidade na gestão e manipulação do cardápio
- Cupons de desconto e campanhas
- Melhor organização na emissão de notas fiscais, gestão e estoque
Sobre o ponto relacionado ao estoque que você destacou, ele foi citado pelos representantes da empresa de vocês de forma global, sem se aprofundarem a processos mais específicos, como o uso de fichas técnicas aplicadas a determinados tipos de produtos.
Nosso sistema possui sim controle de estoque com entrada e saída automatizada, ficha técnica e controle de produto por unidade, recursos que inclusive foram apresentados durante o processo de implantação em 17/10/2025.
A operação do sistema por parte de vocês iniciou de fato em 28/10/2025, e o sistema permaneceu em uso até 04/01/2026, quando foi solicitada a interrupção do serviço com o motivo de falta de adaptação à plataforma.
Após essa solicitação, realizamos uma nova chamada com a implantação no dia 06/01/2026, onde buscamos entender em detalhes as dificuldades. Nesta chamada os pontos de dificuldade apontados foram:
- Dificuldades na mudança de status dos pedidos
- Dúvidas relacionadas à emissão automática de notas fiscais
- Necessidade de informações de gestão e relatórios
Durante essa conversa explicamos o funcionamento das mudanças de status dos pedidos, orientamos sobre as configurações necessárias para a emissão automática de notas fiscais e também apresentamos alternativas para análise de dados através do BI, que permite relatórios personalizados por período e outras análises gerenciais. Vocês não citaram nessa última conversa nada relacionado ao estoque como destacado aqui , senão com certeza teríamos mostrado para vocês algumas alternativas para que pudessem realizar o controle dentro do nosso sistema.
Mesmo após essas explicações e a disponibilidade da nossa equipe para auxiliar na adaptação ao sistema, a decisão de cancelamento foi mantida por parte de vocês.
A contratação realizada no dia 30/09/2025 foi de um plano anual, opção escolhida por vocês justamente por oferecer condições financeiras mais vantajosas, incluindo desconto no valor total e isenção da taxa de adesão. Durante o processo de contratação foi reforçado que o plano anual corresponde à contratação do sistema pelo período de 12 meses, não sendo previsto cancelamento antecipado com devolução proporcional.
Nós levamos muito a sério qualquer situação em que um cliente se sinta prejudicado. Sempre que identificamos falhas ou promessas não cumpridas, somos os primeiros a reconhecer e buscar a melhor solução para os nossos parceiros. Após toda a análise realizada, entendemos que os recursos apresentados na venda foram efetivamente entregues, e que os pontos mencionados posteriormente estavam relacionados principalmente ao processo de adaptação ao sistema ou a configurações que poderiam ser ajustadas com auxílio da nossa equipe.
Ainda assim, reforçamos que nossa intenção nunca é causar prejuízo ou insatisfação aos nossos clientes. Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e mantemos sempre nossas portas abertas para dialogar e encontrar caminhos que façam sentido para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Suitable