Impossibilidade de cancelamento e estorno de valores após contratação de sistema de gestão

Olá Adriano!

Desde o início da nossa parceria nós fizemos questão de manter a transparência em todo o processo, assim como no sistema. Você realizou dias de teste grátis do sistema antes de efetivar a contratação, teve o prazo de teste grátis extendido, tirou dúvidas de funcionalidades que não lhe atendiam plenamente e inclusive chegamos a sugerir que deixássemos para fazer negócio mais a frente, pois realmente o sistema não possuia algumas funcionalidades que eram importantes para você. Mesmo após testar o sistema, identificar que algumas funcionalidades não existiam como esperava e/ou possui no seu sistema anterior, você optou por contratar o plano anual.

Desde então realizamos diversas reuniões realmente, para tentar de ambos os lados adaptarmos o sistema ao seu negócio e vice versa. Como explicamos a você, nosso sistema não é personalizado e nem todo sistema é igual, logo, você não pode esperar que o sistema tenha todos os recursos necessários para a sua operação. Os recursos que você trouxe como essenciais para o seu negócio, e que não foram trazidos por você no processo da venda, se tratam de melhorias do sistema.

Toda melhoria e modificação realizada passa por um processo de análise de viabilidade, tempo e necessidade. O sistema atende diversos estabelecimentos de alimentação no Brasil e para que isso funcione da melhor forma, processos precisam existir. Infelizmente, é inviável atender todas as melhorias trazidas por nossos clientes diariamente, pois mais que somos o sistema que mais inova mensalmente com novos recursos.
Nós atendemos milhares de pizzaria por todo o Brasil e sabemos da necessidade dos principais recursos para este ramo, assim como diversas melhorias já foram lançadas pensando neste público.

Como você testou o sistema previamente, tirou dúvidas das funcionalidades e mesmo assim optou pela contratação do plano anual, não cabe estorno da contratação realizada. Não deixamos de lhe entregar os recursos que você teve a oportunidade de testar e validar antecipadamente.

Ainda assim, como lhe trouxemos nos contatos pelo whatsapp, seguimos totalmente disponíveis para tentar adaptar tudo que estiver ao nosso alcance para que o sistema atenda as necessidades da sua operação. Estaremos disponíveis para fazer quantas reuniões forem necessárias e garantir que todas as melhorias sejam analisadas pelo nosso time.

A respeito da informação: "Diversas funcoes e relatorios básicos sao oferecidos via contratação e pagamento mensal, pois eles optam por ocultar essas informacoes e te entregar mediante pagamento de mensalidade adicional." Solicito que nos traga mais detalhes em nossos contatos referente a quais relatórios precisa. O sistema conta com diversos relatórios, inclusive um deles que você nos solicitou hoje tem disponível no sistema para visualizar e baixar para o excel a qualquer momento. Nós possuimos sim um recurso adicional, chamado de Suitable B.I, que possibilita que nossos clientes tenham relatórios PERSONALIZADOS para a sua operação, mediante a necessidade específica de cada negócio, porém, você já dispõem de diversos relatórios no sistema desde o plano mais básico, que te possibilita inclusive exportar para o excel caso necessite de outras visualizações, além das já disponíveis.

Trocar de sistema realmente é complexo, você precisa abrir mão de recursos que estava acostumado para receber outros que não utilizava, assim como adaptar toda a operação como balcão, cozinha, estoque, etc. Diariamente acompanhamos clientes que realizam a troca de sistema e sabemos o quanto isso é complexo. Gostaria de reforçar o nosso compromisso com a transparência e queremos garantir que a sua operação tenha o mínimo de impacto possível perante a alteração de sistema.

Seguiremos em contato através do whatsapp e disponíveis para agendarmos novas video chamadas para lhe apoiar nos pontos de dificuldade.

Abraços!
Time Suitable

Concordo que fiz testes nos pontos que me fizeram buscar um novo sistema para minha pizzaria. Foquei justamente em dois pontos que eram os críticos para a mudança, KDS e CRM.
Outros módulos acabei não testando.

Após a contratação, aí sim comecei testes com todos os módulos, e fiz junto da minha equipe. Logo percebemos tudo que A Suitable não oferece e que impediria nosso trabalho.
Por isso, passado três dias de contratação, já solicitei cancelamento, pois estava claro que não seria viável utilizar a Suitable.
Vocês marcaram reunião para saber os motivos, eu expliquei, e vocês a todo momento falaram que iria encontrar maneiras de adaptar para poder me atender.
Passou-se praticamente 3 meses sem que eu possa efetivamente utilizar o sistema, somente aguardando as tais melhorias e adaptações, mas, que não chegaram.

Entendo que todo sistema é diferente, exige treinamento e mudanças de rotinas, porém, nenhuma solicitação que fiz é algo exclusivo para meu negócio.
Já até perguntei certa vez sobre o que seria algo exclusivo meu, e não tive resposta.

Inclusive, encontrei defeitos no KDS, erro fiscal em fechamento de pedido, inconsistência em funcionalidade no painel CRM.

Quanto a relatórios, são extremamente simples e superficiais, sem profundidade alguma para alguém saber como realmente está a gestão.
Hoje não sei qual o sabor de pizza que mais vendo em delivey, qual tamanho mais vendo em mesa. Sistema só informa quantidade absoluta. Tempo de produção também não fica disponível. E são todas informações que já ficam registradas ao montar pedido. Para saber algo, é necessário pagar.
Até onde eu sei, isso não é uma demanda exclusiva minha, é de todo tipo de estabelecimento.

Hoje sou obrigado utilizar a Suitable, visto que não querem cancelar, porém, foi de longe a pior troca de sistema e resolução de problema que já enfrentei.