Prejuízo de R$ 1500 devido a instabilidade e suporte demorado da Suitable
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/06/2026 às 20:42
ID: 251933559
SOU CLIENTE DA SUITABLE , A MESMA VEM COM PRESTAÇÃO DE SERVIDO INEFICIENTE SEMPRE EM DIAS DE ALTA DEMANDA NAO IMPRIMIR OS PEDIDOS , DA ERRO NA INTEGRAÇÃO SUPORTE ESTREMAMENTE DEMORADO ULTRASSANDO TEM VEZ 4 HORAS PARA TE RESPONDER FUI INDICADO PELO UM AMIGO DE SEGMENTO , EU ESTO MUITO TRISTE COM UMA SISTEMA QUE TAMBEM NA DATA DE HOJE ME GEROU PREJUIZO DE MAIS DE 1500 REAIS DEIXANDO SOZINHO MINHA LOJA FECHADA POR 5 HORAS NA 99 FOOD , E EXPLICAÇÃO DELES QUE VAO VERIFICA COMO TODA VEZ E TENHO CERTEZA QUE VAO QUERER MAIS UMA VEZ TIRA CORPO FORA COM DESCULPAS , ENTREI EM CONTATO COM 99 FOOD ELA INFORMOU QUE MINHA LOJA NAO FOI FECHADA OU PASSOU PO INSTABILIDADE POR PARTE DELES MAIS NA PLATAFORMA DA SUIT ESTAVA FECHADA 1 DAS 3 LOJAS QUE TENHO E E A PRINCIPAL NAO RECOMENDO PARA DE MAIS POIS SUPORTE 0.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:19
Olá!
Estamos levantando internamente todas as informações que temos para compreender o que aconteceu e conseguir lhe ajudar da melhor forma possível.
Já estamos mantendo contato por whatsapp para analisar a sua manifestação e em breve traremos atualizações por aqui.
Abraços!
Equipe Suitable
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:48
ATE A DATA DE HOJE SEM RESOLUÇAO A MESMA QUE TIRA CORPO FORA COLOCANDO RESPOSABILIDADE NA 99 DE UM FALHA DO SISTEMA DELES , ONDE JA TEM 1 MES E 15 DIAS DO OCORRIDO E ELES POCOU SE IMPORTA MUITO BOM PARA VENDE MAIS [Editado pelo Reclame Aqui] PARA RESOLVER
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:22
Olá!
Conforme conversamos por ligação ontem à noite e também na videochamada realizada hoje, às 10h30, buscamos explicar com detalhes todas as informações que levantamos sobre o ocorrido com as suas lojas na 99Food e reforçar os pontos que havíamos lhe trazido dias atrás quando conversamos anteriormente.
Durante a chamada, mostramos os registros do histórico das lojas dentro da própria plataforma da 99Food. No dia 20/06, às 14h17, as três lojas foram fechadas automaticamente, com o motivo Desconectado devido a um erro de conexão com a internet.. No mesmo dia, às 19h, as lojas foram abertas novamente de forma automática, com a informação: Ficou online automaticamente após a recuperação do dispositivo..
Como explicamos durante a conversa, em nenhum momento nosso objetivo é tirar qualquer responsabilidade da Suitable caso exista algum problema relacionado ao nosso sistema. Queremos sempre ser transparentes e ajudar da melhor forma possível.
Porém, neste caso, os registros apresentados pela própria 99Food mostram que o fechamento aconteceu automaticamente pela plataforma, sem qualquer ação ou interferência da Suitable.
Também entramos em contato com a 99Food pelo WhatsApp e eles confirmaram que o fechamento aconteceu porque a plataforma identificou um problema de conexão com a internet, como mostramos a você pela vídeo chamada.
Entendemos a situação e os impactos que isso pode ter causado na sua operação. Por esse motivo, durante nossa reunião, sugerimos uma conversa em conjunto entre você, a Suitable e a 99Food, para que todas as informações possam ser esclarecidas diretamente e você tenha ainda mais respaldo sobre o ocorrido.
É totalmente do nosso interesse ajudar a resolver essa situação. Mesmo não havendo nenhum registro de que o fechamento das lojas tenha sido realizado pela Suitable, queremos continuar ao seu lado nessa tratativa, seja auxiliando nos contatos, participando de reuniões com a 99Food ou ajudando no que estiver ao nosso alcance.
Reforçamos que somos parceiros e seguimos totalmente disponíveis para ajudar você.
Conte com a gente.