Restaurante fecha loja constantemente e gera prejuízo aos clientes

Olá!
Conforme conversamos por ligação ontem à noite e também na videochamada realizada hoje, às 10h30, buscamos explicar com detalhes todas as informações que levantamos sobre o ocorrido com as suas lojas na 99Food e reforçar os pontos que havíamos lhe trazido dias atrás quando conversamos anteriormente.

Durante a chamada, mostramos os registros do histórico das lojas dentro da própria plataforma da 99Food. No dia 20/06, às 14h17, as três lojas foram fechadas automaticamente, com o motivo Desconectado devido a um erro de conexão com a internet.. No mesmo dia, às 19h, as lojas foram abertas novamente de forma automática, com a informação: Ficou online automaticamente após a recuperação do dispositivo..

Como explicamos durante a conversa, em nenhum momento nosso objetivo é tirar qualquer responsabilidade da Suitable caso exista algum problema relacionado ao nosso sistema. Queremos sempre ser transparentes e ajudar da melhor forma possível.

Porém, neste caso, os registros apresentados pela própria 99Food mostram que o fechamento aconteceu automaticamente pela plataforma, sem qualquer ação ou interferência da Suitable.
Também entramos em contato com a 99Food pelo WhatsApp e eles confirmaram que o fechamento aconteceu porque a plataforma identificou um problema de conexão com a internet, como mostramos a você pela vídeo chamada.

Entendemos a situação e os impactos que isso pode ter causado na sua operação. Por esse motivo, durante nossa reunião, sugerimos uma conversa em conjunto entre você, a Suitable e a 99Food, para que todas as informações possam ser esclarecidas diretamente e você tenha ainda mais respaldo sobre o ocorrido.

É totalmente do nosso interesse ajudar a resolver essa situação. Mesmo não havendo nenhum registro de que o fechamento das lojas tenha sido realizado pela Suitable, queremos continuar ao seu lado nessa tratativa, seja auxiliando nos contatos, participando de reuniões com a 99Food ou ajudando no que estiver ao nosso alcance.

Reforçamos que somos parceiros e seguimos totalmente disponíveis para ajudar você.
Conte com a gente.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a conclusão desta reclamação.

No mesmo dia em que a reclamação foi publicada, realizamos uma reunião com você para explicar toda a situação. Na ocasião, ficou combinado que buscaríamos, em conjunto (Você tentaria com seus contatos e nós com os nossos também), uma reunião entre você, a Suitable e a 99Food, justamente para esclarecer definitivamente o ocorrido e sanar qualquer dúvida restante.

Mesmo após apresentarmos os registros e evidências que tínhamos disponíveis, entendemos que ainda havia questionamentos da sua parte. Por esse motivo, não demos o assunto como resolvido e continuamos nos colocando à disposição para avançar na tratativa, inclusive propondo a participação da 99Food em uma conversa conjunta.

Porém, no dia 07/08, recebemos de você a informação de que não gostaria mais de continuar tratando deste assunto e que seu contato com a 99Food seria apenas comercial. Ainda tentamos reforçar nossa disponibilidade para realizar a reunião e informar que continuaríamos tentando uma reunião por aqui para esclarecer todos os pontos, porém houve a decisão, por sua parte, de não prosseguir com essa tratativa.

Por isso, consideramos importante esclarecer que a tratativa não foi encerrada por nós e que em nenhum momento informamos que o problema estava resolvido. Pelo contrário, falamos que continuaríamos tentando esta reunião por aqui pois fazemos questão de que tudo fique esclarecido.

Dessa forma, não consideramos adequada a conclusão de que nada foi resolvido sem deixar registrado que o processo de resolução ainda estava em andamento e foi interrompido por sua decisão.

Seguimos à disposição para retomar a conversa e, se houver interesse, realizar a reunião em conjunto com a 99Food. Nosso objetivo continua sendo esclarecer integralmente o ocorrido e buscar uma solução transparente para todas as partes.