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Campo Grande - MS

29/04/2026 às 17:02

ID: 247310829

Há algum tempo, realizei a compra de quatro camisas na loja de Campo Grande. Uma delas precisava de ajuste, pois estava excessivamente comprida. No momento da compra, informei ao vendedor que tinha certa urgência, pois viajaria em breve para um compromisso profissional, e fui assegurado de que o ajuste seria realizado com prioridade.

Após cerca de dez dias, o vendedor entrou em contato informando que havia se esquecido de me avisar que a camisa já estava pronta. Ao buscá-la e experimentá-la, constatei que o ajuste havia sido feito de forma incorreta: a barra foi cortada excessivamente, deixando a camisa curta e inadequada para uso. Isso demonstra claramente que houve erro na marcação do ajuste ou falha do alfaiate na execução do serviço.

Comuniquei imediatamente o ocorrido ao vendedor, que, em um primeiro momento, afirmou que iria resolver a situação. Contudo, além da insatisfação já existente pela demora e pelo descuido no ajuste, passei a enfrentar também a falta de retorno. Após manifestar minha insatisfação, o vendedor simplesmente deixou de responder.

Alguns dias depois, entrei novamente em contato, informando que, diante do problema e da forma como o atendimento vinha sendo conduzido, desejava realizar a devolução da camisa.

Foi então que o gerente respondeu via WhatsApp, limitando-se a afirmar que, por se tratar de uma peça em promoção e por já ter sido realizado um ajuste, não seria possível efetuar a devolução, ignorando completamente o erro cometido pela própria loja e toda a situação relatada.

A postura adotada foi totalmente defensiva e pouco resolutiva, sem qualquer preocupação inicial em compreender o problema ou buscar uma solução compatível com o padrão de atendimento esperado de uma loja desse porte. Somente após minha insistência e após eu deixar clara toda a minha insatisfação é que o gerente voltou atrás e se dispôs a apresentar uma alternativa.

Todo esse desgaste foi absolutamente desnecessário e incompatível com a experiência que se espera ao adquirir produtos de uma marca que se apresenta como referência em qualidade e excelência. Trata-se de um evidente descuido e de uma falta de profissionalismo que não condizem com a imagem que a loja procura transmitir em suas redes sociais e no relacionamento com seus clientes.

Foi uma experiência extremamente negativa, que gera frustração, desgaste e, inevitavelmente, afasta o cliente da marca.

Diante de tamanho descaso, encaminhei a camisa de volta à loja e informei que não trataria mais dessa questão diretamente com eles.