Aliança de má qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2023 às 19:12
ID: 178939009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/06/23 compramos um par de alianças em metal de moeda antiga. Compramos sabendo que era um material inferior a qualidade do ouro e principalmente que ela tem um valor 90% mais barato.
No dia da compra foi nos dado algumas orientações de uso e de limpeza, que nós seguimos a risca. Nunca entramos com a aliança no mar ou piscina, nem se quer banho tomamos com ela. A real é que por cuidado só usamos quando saímos de casa e chegamos ela vai direto para a caixinha.
A minha aliança eu não consigo se quer usar um dia inteiro. Ela deixa meu dedo verde e fica totalmente fosca, sem brilho nem na pedraria. A loja fala muito em manter limpa, mais eu limpo ela TODOS OS DIAS com a cera de polir que eles mesmo nos indicaram.
A da minha esposa já levamos quatro vezes pq as pedras caem, inclusive a pedra do solitário.
Nós sabermos da garantia, e nesse pouco tempo já levamos mais de 5 vezes para polir na loja, mesmo assim é um transtorno absurdo.
Escrevo este texto hoje com o sentimento de decepção. Vcs não trabalham apenas com joias, vcs realizam sonhos. E deveriam ter um cuidado maior, inclusive na tratativa das reclamações.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 19:42
Olá a todos. Entendemos o quão importante é garantir a satisfação de todos nossos clientes, pra isso proporcionamos o melhor pós venda do brasil. Foi um imenso prazer fazer um polimento totalmente grátis nas alianças deste Bruno aqui reclamante. Sua esposa saiu da nossa loja física a pouco tempo hoje nos agradecendo conforme filmagem interna da loja. Proporcionamos GARANTIA ETERNA das alianças em moeda, no entanto informamos A TODOS a necessidade de manter a limpeza, ou nos trazer sempre que necessário. Já no ouro 18K, você não tem a necessidade de manter esta limpeza, porém entendemos que ouro possui um valor muito mais alto do que a moeda antiga.
Existem importantes diferenças entre o ouro 18K e moeda antiga. Enviamos vídeos e informações a todos os nossos clientes por todo o brasil. Também explicamos isso em loja a todos em compras presenciais.
Infelizmente este reclamante criou perfis falsos no google e fez avaliações duplicadas no intuito de nos prejudicar, mesmo assim é um prazer poder deixar as alianças dele novinhas sempre que necessário.
Fizemos um desabafo no google conforme texto a baixo, está disponível também no campo de resposta em cima da avaliação prejudicial duplicada dele no google.
(Texto de resposta em perfis fakes no Google)
É lamentável ver uma pessoa duplicar comentários no intuito de simplesmente prejudicar, e não para simplesmente deixar sua avaliação! Apesar de todas recomendações e explicações sobre as principais diferenças entre ouro 18k e moeda antiga, sempre teremos pessoas que não aceitarão o fato de precisar fazer as devidas manutenções e não irão querer fazer a troca por ouro 18, que por sinal, não necessitar da manutenção, talvez devido ao atual preço do ouro no mercado e a moeda antiga ser muito mais em conta!
Infelizmente não conseguimos incluir aqui outras avaliações desta mesma pessoa prejudicando a reputação de outras empresas. Se fosse realmente uma pessoa que se preocupasse com avaliações, teria também boas avaliações com recomendação de alguma loja. Avaliou muito bem uma outlet, talvez por algum benefício de desconto, porque sinceramente, quem avalia um espaço e não uma loja específica?
Desculpem o desabafo, porém considero lamentável o posicionamento da pessoa que inclusive saiu da loja hoje mesmo com suas alianças brilhando novamente! Esperamos que minha equipe jurídica resolva esta injustiça com o Google.
Consideração final do consumidor
23/12/2023 às 11:09
Sim, realmente ontem minha esposa retirou as alianças da loja brilhando, que pena que não duram dias e já estão horríveis, com aspecto fosco, sem brilho e esverdeando o meu dedo, olha que maravilha não. Engraçado que o discurso é sempre o mesmo. Mas é isso, não recomendo a loja, e não criei perfil fake, são todos meus mesmo! NÃO RECOMENDO QUE COMPREM NESSA LOJA. O discurso é lindo, mas a solução nem um pouco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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