Alianças com defeito e propaganda enganosa - Garantia vitalícia não cumprida e cobrança indevida

Olá, Luiz Carlos.

Agradecemos sua mensagem e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Gostaríamos de reforçar que nossa comunicação e propaganda são pautadas pela transparência. Já atendemos mais de 100 mil clientes, sempre buscando oferecer produtos de qualidade e uma experiência encantadora.

Todas as nossas alianças com metal maciço contam com garantia permanente referente ao metal escolhido. Peças que possuem banho de ouro exigem cuidados específicos, pois se tratam de um acabamento sujeito ao desgaste natural com o tempo de uso, não sendo possível oferecer garantia vitalícia para esse tipo de aplicação.

Suas alianças foram adquiridas em 2022, e o questionamento foi iniciado em 2025. O banho de ouro possui garantia de um ano, informação previamente esclarecida em todos os canais onde sua solicitação foi registrada.

Ainda assim, como forma de atendimento e boa-fé, realizamos a manutenção com polimento e reenviamos as peças renovadas, porém sem a reaplicação do banho de ouro, que demandaria um novo serviço adicional.

Ressaltamos que, desde o seu atendimento inicial, todo o suporte pós-venda foi devidamente prestado. Sua solicitação também foi analisada junto ao Procon, que não identificou fundamentos para encaminhamento à esfera judicial. Além disso, conforme mencionado, não houve prosseguimento por parte de advogados justamente pela falta de fundamentos na reclamação.

É importante esclarecer que a garantia do produto está vinculada ao material base adquirido, e não aos acabamentos opcionais e adicionais escolhidos no momento da compra.

Aproveitamos para destacar que trabalhamos com diferentes tipos de alianças, cada uma com características específicas:

Moeda antiga: requer manutenção e limpeza periódica, com garantia permanente do material.
Ouro 18K: não necessita de manutenção frequente e possui alto valor comercial.
Peças com banho: exigem cuidados e podem demandar reaplicação do banho como adicional ao longo do tempo.
As diferenças entre os produtos são totalmente esclarecidas no ato da venda para todos os clientes.

Seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência nas informações fornecidas aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe S/J

Com certeza não quiseram pegar meu carro porque R$900,00 Não compensa para os advogados valor muito baixo
Mas já fui orientado a tomar cuidado com esse tipo de propaganda que vcs fazem
Bem, só estou deixando a dica para novos compradores que não compre com vcs pois vocês fazem afirmação falça e enganosa
Se eu morasse ainda em SP iria levar o caso até o Celso Russomano analizar só para colocar todas as nossas conversas a tona
E os prints
Porque para minha pessoa não faz a diferença os R $900,00 Reais e sim a importância de vcs não enganar as pessoas como eu fui enganado
Mas vou ver se ele lê meu email