Demora no atendimento e dificuldade em agendar desinstalação, manutenção e reinstalação de cadeira elevatória.

Prezada Sra. Maria Virginia.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a necessidade de agilidade devido ao andamento de sua obra. Pedimos desculpas pelo tempo de resposta e pela dificuldade de comunicação inicial.

Para transparência com você e com a comunidade do Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que nossa assistência técnica opera sob uma política de prioridades, focada inicialmente em restabelecer a mobilidade de usuários que possuem equipamentos parados por defeitos técnicos.

Além disso, como o equipamento em questão foi adquirido junto à compra de um imóvel (não sendo uma venda direta da nossa empresa para você) e o serviço solicitado envolve uma desinstalação para mudança de escada, o caso exigiu uma análise técnica e de agenda diferenciada, já que não se trata de uma manutenção de rotina, mas de uma adaptação estrutural.

De todo modo, informamos que o atendimento já avançou e já possuímos um agendamento aprovado para a retirada/desinstalação do equipamento. Nossa equipe técnica comparecerá na data combinada para realizar este procedimento com a segurança necessária, garantindo que o equipamento seja preservado durante a fase de obras.

Seguimos à disposição para que o processo ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Técnica - Sul Acessibilidade