Falta de atendimento, Produção mal feita, Falta de Atendimento ao Consumidor!!!
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2017 às 16:48
ID: 28046025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedimos para eles produzirem 10 Displays em acrílico com 60 cm de altura, 22 cm de largura com adesivo no topo com 3 bolsos em cada lateral e uma lateral com abertura para colocar os itens com porta. cada bolso com 5,5 cm de profundidade, 18 cm de largura e 5 cm de altura.
Porém nos enviaram 10 Displays totalmente tortos, com bolsos com 4,5 cm de profundidade, 1 acrílico com a porta totalmente quebrada, todos os acrílicos com a porta mal feita e com acabamento ruim. Todos os acrílicos estão com adesivos colados com bolhas e 1 acrílico que não tem como usar.
Eles enviaram os Displays através de uma transportadora que eles pediram. Não nos avisaram quanto sairia o frete e nem se iríamos pagar, somente nos deram o custo dos acrílicos.
Enviamos um e-mail e ligamos para eles logo que recebemos e não querem fazer a troca dos acrílicos e não querem enviar um acrílico de acordo de como foi fechada proposta.
Estão pedindo para que enviei os acrílicos de um modo que, eu tenha que pagar o envio e o pagamento do acrílico que eles criaram com defeito.
Estou bastante insatisfeita!
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Resposta da empresa
09/08/2017 às 17:07
Olá Malide.
Quanto a sua reclamação informarmos que enviamos no início da negociação o projeto com cotas para ser validado, apresentando inclusive as medidas totais externas que sua peça teria, e essas foram impreterivelmente atendidas.
Quando aos bolsos fora de medida os mesmos ja foram processados e estão sendo enviados sem qualquer custo.
Ja em relação a avaria no transporte informamos que a mesma deve ser tratada junto a transportadora, pois como informado, possui seguro e deve ser acionado diretamente pelo cliente final.