Atraso na devolução de veículo segurado pela Sul Benefícios após sinistro, com alegação de prazo abusivo.

Prezado Associado,
Em atenção à manifestação apresentada por Vossa Senhoria, cumpre à SUL BENEFÍCIOS E
PROTEÇÃO VEICULAR reiterar seu compromisso com a boa-fé, a transparência, a cooperação e a diligência na condução de todos os procedimentos administrativos, sempre em estrita observância ao Regulamento Interno e aos princípios que regem sua atuação como Associação de Proteção Veicular, sem fins lucrativos.
Conforme previsto no Regulamento Interno da Associação documento disponibilizado a todos os associados no ato da filiação para leitura e ciência , os procedimentos administrativos relacionados aos eventos comunicados seguem etapas previamente estabelecidas, observadas de forma isonômica em relação a todos os integrantes do Programa de Auxílio Mútuo.
No presente caso, o procedimento administrativo foi regularmente instaurado e permanece sendo conduzido dentro das normas regulamentares aplicáveis, tendo sido observadas todas as etapas necessárias ao encaminhamento do veículo para reparo após a conclusão da análise administrativa e o cumprimento das formalidades exigidas.
Importante esclarecer que o prazo para conclusão dos reparos pode sofrer variações em razão de fatores inerentes à própria execução do serviço, tais como a complexidade das avarias identificadas, a disponibilidade de peças no mercado e a demanda operacional da oficina credenciada responsável pelo reparo. Tais circunstâncias objetivam assegurar que o veículo seja devidamente reparado, observando padrões adequados de segurança e qualidade antes de sua entrega ao Associado.
Ressalta-se, ainda, que a Associação permaneceu durante todo o procedimento prestando as informações cabíveis e acompanhando o andamento do reparo, sempre pautada pelos princípios da transparência e da cooperação.
Além disso, conforme orientado pela própria Associação, o Associado poderá manter contato diretamente com a oficina credenciada responsável pelo reparo, a fim de obter informações atualizadas acerca da previsão de conclusão dos serviços, uma vez que é ela quem acompanha diariamente a execução técnica dos reparos e eventual disponibilidade de peças.
Dessa forma, não prosperam as alegações de omissão ou desídia por parte da Associação, uma vez que todas as providências administrativas cabíveis foram adotadas de forma diligente, permanecendo o procedimento em regular andamento.
Por fim, reafirmamos que a SUL BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEICULAR permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento, renovando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos os seus associados.
Atenciosamente,
SUL BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEICULAR