Demora excessiva e falta de retorno da seguradora após sinistro com moto monitorada
Respondida
Arapongas - PR
26/03/2026 às 08:04
ID: 244365113
Tive um sinistro com uma moto da rota monitoramento onde a mota ultrapassou pela direita e por ser frota tinhan seguro com a sul beneficios, acionaram a seguradora rapidamente porem isso ja faz mais de 40 dias ja levei meu carro bmw 330 em dois ligares faze orçamentos onde eles falram, nao me passaram os lugares autorizado na regiao para eu escolher, ja foi feito o orcamento a mais de 30 dias e nao retornam eu peco informacoes e soh falam que esta em analise pessimo atendimento demoram mais de um dia pra responder varias vezes e se retornam isso, em analise
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:09
Prezado Sr.,
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados e pela demora no andamento do seu atendimento.
Esclarecemos que, por questões jurídicas relacionadas à análise do sinistro, foi necessária a solicitação de sindicância do veículo, procedimento padrão adotado para a correta apuração dos fatos e validação das informações apresentadas.
Ressaltamos que tal medida visa garantir a segurança jurídica de todas as partes envolvidas e a adequada condução do processo, motivo pelo qual o prazo de conclusão pode se estender além do inicialmente esperado.
Informamos que o seu caso segue em análise junto ao setor responsável, e estamos acompanhando para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e nos comprometemos a mantê-lo informado sobre novas atualizações.
Atenciosamente,
SUL BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEÍCULAR / SETOR JURÍDICO.