Demora na resolução de sinistro após colisão e descaso com o cliente

Prezado Igor, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Informamos que a Sul Benefícios e Proteção Veicular é uma associação sem fins lucrativos, movida pelo princípio do mutualismo. Devido a este motivo, atuamos de acordo com nosso Estatuto Social e Regimento Interno, documentos que dispõe nossas regras, direitos e deveres para uma atividade justa e estruturada. Possuímos o prazo de 10 (dez) dias úteis para realizar análise do sinistro, iniciados a partir da data em que o associado conclui o envio de todas as documentações solicitadas. Esse prazo é necessário para que possamos conduzir o os processos internos com o máximo de cuidado e eficiência.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente, Sul Benefícios e Proteção Veicular.

Prezado Igor,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação.

Reiteramos que o procedimento foi conduzido conforme as etapas previstas no Regimento Interno da Associação, observando os critérios técnicos, documentais e administrativos aplicáveis ao evento.

Esclarecemos que, no decorrer do atendimento, após a análise interna, o procedimento teve andamento regular, com as providências cabíveis encaminhadas para continuidade junto à oficina. Contudo, posteriormente, o próprio associado manifestou interesse em não dar continuidade ao procedimento, formalizando sua decisão por meio de termo próprio.

Dessa forma, eventual retomada do processo não ocorre de maneira automática, devendo ser submetida à nova avaliação administrativa, conforme as regras internas aplicáveis.

A Sul Benefícios reforça que todos os procedimentos são tratados de forma igualitária e responsável, em conformidade com o Regimento Interno e com as etapas necessárias para análise e condução de cada evento.

Atenciosamente,
Sul Benefícios e Proteção Veicular