Demora para resolução

Olá, Thalia. Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

O caso já foi encaminhado ao setor responsável para conferência da ocorrência e andamento da solicitação. Por se tratar de evento envolvendo terceiro, a análise precisa seguir os procedimentos previstos no Regimento Interno, incluindo verificação das informações, documentação necessária, avaliação do veículo e definição dos próximos passos cabíveis.

Esclarecemos que remoção, vistoria, reparo, indenização ou eventual reembolso não podem ser confirmados por este canal antes da conclusão da análise técnica e documental. Também reforçamos que os atendimentos relacionados ao evento devem ocorrer pelos canais oficiais da Associação, para que sejam devidamente registrados, autorizados e acompanhados.

Nossa equipe seguirá em contato para orientar a sequência da tratativa e informar as medidas aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Sul Benefícios

Empresa não entrou em contato comigo para resolver, o prazo dos 10 dias úteis para analisar os documentos encerrou dia 02/07 e nada de tentarem agilizar.
Estou saindo no prejuízo pois preciso gastar com deslocamento para o trabalho, a sul benefícios se negou pagar o custo com deslocamento que estou tendo diariamente para ir ao trabalho.
Aguardei até dia 18/07 quando dará 30 dias desde o envio dos documentos, senão iremos para os meios legais.

Olá, Thalia.

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que o caso segue em regular andamento junto ao setor responsável, conforme os procedimentos previstos no Regimento Interno da Associação.

Após a conclusão da documentação necessária, a solicitação passou para análise administrativa. Além disso, visando dar maior agilidade à tratativa, a Sul Benefícios providenciou, em caráter excepcional e sem custos à interessada, a remoção da motocicleta até a oficina indicada pela própria senhora, possibilitando o início da elaboração do orçamento antes mesmo da conclusão integral da análise administrativa.

Dessa forma, reforçamos que não houve recusa de atendimento ou omissão por parte da Associação. As etapas de análise, orçamento, vistoria e definição dos próximos procedimentos precisam seguir critérios técnicos, documentais e operacionais, especialmente por se tratar de evento envolvendo terceiro.

Quanto às despesas de deslocamento mencionadas, informamos que eventuais pedidos de reembolso dependem de análise específica e das regras aplicáveis, não sendo possível confirmar valores ou pagamentos por este canal.

Também esclarecemos que os canais administrativos funcionam em dias úteis, razão pela qual mensagens encaminhadas fora do expediente são respondidas conforme o horário regular de atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Sul Benefícios

Agradeço o retorno.

No entanto, minha reclamação não se refere à remoção da motocicleta ou ao funcionamento dos canais de atendimento, mas sim à ausência de uma previsão objetiva para a conclusão da análise e o início do reparo.

Conforme informado anteriormente, fui comunicada de que a análise seria concluída até determinado dia, o que não ocorreu. Desde então, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo, tampouco uma justificativa para a demora.

Solicito, por gentileza, que informem:

- Se a análise administrativa já foi concluída;
- Caso não tenha sido, qual a previsão de conclusão;
- Quais etapas ainda restam para a autorização do reparo da motocicleta.

Meu objetivo é apenas acompanhar o processo com transparência e ter uma previsão concreta para a solução do caso, considerando os transtornos e prejuízos que a demora vem causando.

Aguardo um posicionamento objetivo.

Reiteramos, conforme já informado nas manifestações anteriores, que o procedimento segue em andamento conforme as etapas previstas no Regimento Interno da Associação, especialmente nos artigos 75, 76 e 78, que tratam dos procedimentos aplicáveis a eventos envolvendo terceiros, apresentação de documentação, análise administrativa, avaliação do veículo e definição dos próximos passos cabíveis.

Também reforçamos que a motocicleta já foi removida, em caráter excepcional e sem custos à interessada, para a oficina indicada, possibilitando o andamento da etapa técnica necessária.

As informações específicas sobre análise, orçamento, autorização de reparo e demais etapas do processo serão repassadas pelos canais oficiais de atendimento, considerando que envolvem dados do evento, documentos e tratativas internas.

Dessa forma, a Associação seguirá conduzindo o caso pelos canais oficiais, dentro dos critérios técnicos, documentais e operacionais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Sul Benefícios

A resposta apresentada não esclarece o questionamento realizado.

Em nenhum momento solicitei acesso a informações sigilosas do processo, mas apenas uma previsão para a conclusão da análise administrativa e para a autorização do reparo da motocicleta.

Até o momento, a Associação limitou-se a informar que o processo "segue em andamento", sem indicar prazo ou justificar objetivamente a demora, apesar de já ter informado anteriormente que a análise seria concluída.

Registro minha insatisfação com a ausência de informações claras e transparentes sobre o andamento do processo. Permanecerei aguardando uma solução pelos canais oficiais, porém, caso a demora persista sem qualquer previsão concreta, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.