***** nega assistência em emergência após pneu furar e estepe falhar

Prezada Marina, esperamos que esteja bem!
Lamentamos a situação ocorrida. Informamos que a Sul Benefícios e Proteção Veicular é uma associação sem fins lucrativos, movida pelo princípio do mutualismo. Devido a este motivo, atuamos de acordo com nosso Estatuto Social e Regimento Interno, documentos que dispõe nossas regras, direitos e deveres para uma atividade justa e estruturada. O acionamento inicial da Assistência 24h ocorreu em plena conformidade com a cobertura para "Pneu furado", regulamentada pelo Artigo 10, inciso V do Regimento Interno desta Associação. A norma prevê exclusivamente o "atendimento para substituição do pneu pelo estepe do veículo ou remoção ao local adequado para reparo". Ao realizar a substituição pelo pneu sobressalente, a prestação do serviço correspondente àquele evento foi devidamente concluída e esgotada. O segundo chamado, ocasionado pelo esvaziamento do estepe em virtude de falha no equipamento de calibração do posto de combustível, é um desdobramento externo da mesma contingência. Esta situação não configura uma nova ocorrência uma vez que não se enquadra nas hipóteses taxativas elencadas nos incisos do referido artigo de pane seca; elétrica e/ou mecânica e recarga de bateria. Desta feita, a impossibilidade de aprovação de um novo socorro para a continuidade do mesmo evento ampara-se na estrita observância regulamentar, não havendo irregularidades na negativa técnica do atendimento pleiteado.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Sul Benefícios e Proteção Veicular.