Seguradora se recusa a enviar guincho alegando que o carro está no mesmo local da vistoria

Prezada Evilin, esperamos que esteja bem!
Lamentamos a situação ocorrida. Informamos que a Sul Benefícios e Proteção Veicular é uma associação sem fins lucrativos, movida pelo princípio do mutualismo. Devido a este motivo, atuamos de acordo com nosso Estatuto Social e Regimento Interno, documentos que dispõe nossas regras, direitos e deveres para uma atividade justa e estruturada. Sobre a presente situação, esclarecemos que a utilização do benefício de Assistência 24h requer a comprovação da legitimidade do pedido, podendo a Associação ou a empresa prestadora exigir informações ou documentos adicionais para atestar a regularidade do acionamento, conforme estabelece nosso regulamento. Durante a análise da solicitação pelos nossos atendentes, verificou-se que o veículo se encontrava no mesmo local onde foi realizada a vistoria prévia de adesão. Ademais, não foi possível atestar a rotatividade do automóvel desde o momento da filiação, uma vez que a quilometragem não estava visível para verificação. A negativa do serviço deu-se no estrito cumprimento das normas associativas, medida indispensável para resguardar o equilíbrio dos recursos pertencentes aos associados, uma vez que houve a impossibilidade de comprovação de que o veículo esteve de fato em circulação. Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Sul Benefícios e Proteção Veicular.