Sul Seguros: Negativa de Guincho Após Regularização e Envio de Vídeo, Deixando Cliente em Situação Vulnerável
Em réplica
Cascavel - PR
26/03/2026 às 09:49
ID: 244375769
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Sul Seguros na data de ontem.
Nosso veículo necessitou de guincho, porém o serviço não foi liberado sob a alegação de atraso na parcela. Imediatamente realizamos o pagamento via PIX, regularizando a situação. Mesmo assim, fomos informados de que ainda seria necessário o envio de um vídeo do veículo.
O vídeo solicitado foi prontamente encaminhado, mas, ainda assim, o serviço de guincho não foi liberado. Ressalto que o seguro encontrava-se vigente após o pagamento, e a negativa de atendimento nos deixou em uma situação extremamente vulnerável.
O carro permaneceu parado na BR, em horário avançado, exposto a riscos como furto e outros danos, o que gerou grande insegurança e transtorno. Consideramos essa conduta inadmissível, tendo em vista a finalidade do seguro, que é justamente oferecer suporte em situações emergenciais.
Diante disso, solicitamos uma justificativa formal para a não prestação do serviço, bem como providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Aguardamos retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:38
Prezada Sra. Jenifer Miotta Amorim,
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, conforme disposto no contrato por V.Sa. assinado, bem como no regimento interno que lhe foi devidamente disponibilizado no momento da adesão, está expressamente previsto que o atraso no pagamento da mensalidade, ainda que por apenas 1 (um) dia, acarreta a suspensão automática da proteção veicular.
Ressaltamos, ainda, que, em casos de inadimplemento superior a 5 (cinco) dias, é indispensável a realização e envio do vídeo de revistoria do veículo para a devida regularização e reativação da proteção, conforme normas estabelecidas pela associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SUL BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEICULAR
SETOR JURÍDICO
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:31
Recebi o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
Embora haja previsão contratual quanto à suspensão por atraso, ressalto que o pagamento foi devidamente realizado via PIX, e ainda assim não houve a devida prestação de assistência no momento em que mais necessitei, deixando meu veículo parado em via pública, em situação de risco, especialmente por se tratar de período noturno.
Destaco que o envio do vídeo solicitado foi realizado, porém, mesmo assim, o atendimento não foi prestado, o que demonstra falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de suporte ao associado.
Ressalto que, mesmo em casos de eventual suspensão, espera-se da empresa uma conduta razoável e diligente, principalmente diante de situação emergencial, como a que foi relatada.
Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso, bem como uma solução adequada para os transtornos causados, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com uma posição resolutiva.