Capa de colchão com defeito de fabricação e recusa de troca pela *****
Resolvido
Juiz de Fora - MG
06/05/2026 às 15:30
ID: 247897121
Fiz uma compra de uma capa protetora de colchão e, ao abrir o pacote para uso algum tempo depois, verifiquei que a capa não cabia no colchão por defeito de fabricação: costura lateral franzida, não havendo como esticá-la sobre o colchão, sendo, assim, imprestável para uso.
Conversei com o SAC da empresa, mandando fotos comprobatórias da etiqueta do produto, mas a empresa se recusa a mandar outro em perfeito estado. Exigem nota fiscal da loja onde comprei, o que não tenho mais, pois o produto só foi aberto um tempo depois. Se fosse um produto elétrico/eletrônico, a meu ver, a nota fiscal teria sido guardada. Mas acredito que não seja comum guardar nota fiscal de produto de cama e mesa. Sinto-me desrespeitada e prejudicada pela negativa da empresa em reconhecer o seu erro, obrigando-me a ficar com um produto com um grave defeito por ela produzido.
Tenho todas as fotos e conversas por e-mail salvas para comprovação .
Sempre fui cliente da ***** e aguardo uma justa solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:57
Boa tarde, Sra. Maria do Carmo!
Enviamos uma proposta de solução em seu e-mail.
Pedimos a gentileza de verificar e nos responder.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:24
A Têxtil Sul Brasil, a princípio, questionou a viabilidade do meu pedido de troca do produto por defeito. Entretanto, em conversa posterior, o represente da empresa, Sr. ***** *****, mostrou-se compreensivo e atuante, concedendo-me a possibilidade de remessa gratuita do produto para análise e realizando a troca.
Agradeço ao Sr. ***** pelo ótimo atendimento e volto a considerar a empresa de forma positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9