Embalagem enganosa

Bom dia, Arthur! Tudo bem?

Conforme conversamos, verificamos junto ao PPCP a respeito da sua reclamação sobre a informação do elástico. A situação já foi esclarecida. O encarte que você nos enviou é de *******, conforme indicado pela ficha técnica.

Como a mercadoria foi adquirida em loja, é necessário que a troca seja tratada diretamente com eles. Ressaltamos que o produto não apresenta defeito, e, infelizmente, não conseguimos substituí-lo por um lençol sem elástico, pois não fabricamos esse tipo de mercadoria.

Além disso, como o produto já foi lavado, entendemos que a loja possivelmente não realizará a troca, uma vez que a mercadoria não pode mais ser revendida.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
SAC.

Resumindo a resposta da empresa:
criamos uma embalagem com informação errada em ******* e distribuímos pelo país.
Você comprou uma dessas mercadorias em dezembro/******* de um revendedor.
Você deve tratar direto com o revendedor, mas como você só percebeu nosso erro após lavar a peça, a loja também não vai resolver.
O erro foi nosso, mas o problema seu e não vamos nos responsabilizar por nada.


Péssima empresa. Bizarro. Só não entro como uma ação judicial porque o valor é baixo, assim como a qualidade do produto e a ética deles.
Mas certamente vou denunciar o revendedor (Milium) e a fábrica nos órgãos de fiscalização. Espero que percam muitos clientes e reflitam a péssima política de pós venda.

Boa tarde, Artur! Tudo bem?

A observação sobre o lençol com elástico foi adicionada para complementar as informações da mercadoria e facilitar a experiência do cliente no momento da compra. Contudo, no rótulo da mercadoria consta apenas lençol, o que pode se referir tanto a modelos com elástico quanto sem elástico. No caso em questão, o lençol adquirido possui elástico, mas isso não caracteriza um defeito de fabricação, e sim uma questão de especificação do produto. De qualquer forma, reconhecemos que houve uma falta de detalhamento nas informações, algo que já corrigimos assim que identificado.

Em relação ao suporte da fábrica, ele cobre exclusivamente mercadorias com defeitos de fabricação reportados no prazo de 30 a 90 dias após o recebimento, seja a compra presencial ou virtual. Para isso, é necessário apresentar a nota fiscal ou *******, permitindo a verificação da data da compra.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, pedimos que envie uma imagem detalhada do problema para o nosso SAC por meio do e-mail *******, para que possamos avaliar e, se for o caso, iniciar o processo de logística reversa para análise interna. Lembrando que, em situações confirmadas de defeito, realizamos a troca da mercadoria, mas não efetuamos estorno de valores.

Atenciosamente,
SAC Têxtil Sul Brasil