AR CONDICIONADO COM DEFEITO E NAO CONSERTAM
Respondida
São Paulo - SP
29/02/2024 às 19:44
ID: 183637831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado em janeiro/24 na sulfrio, no dia 18/01 instalaram e no mesmo dia mandei mensagem reclamando que estava fazendo muito barulho.
O técnico veio aqui e constatou o defeito. Falou que iam arrumar e fiquei esperando, um mês depois e nada, ate eu entrar em contato. O tecnico veio aqui de novo mas não arrumou nada, o defeito continuou e falaram q eu tinha que aguardar. Ja estou aguardando desde janeiro e não tenho a solução do meu problema, hoje 29/02 cansei de esperar e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 08:59
Olá, Sr. Douglas!
Agradecemos por entrar em contato! É muito importante ouvirmos sempre nossos clientes.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise interna para compreender o seu caso.
Enviamos um dos nossos técnicos a sua residência, e nessa visita, ele constatou o problema do seu equipamento. Nós fizemos o pedido da peça necessária e ela chegou no dia 11/03. Tentamos algumas alternativas de datas e em função da compatibilidade da nossa agenda com a do senhor, só conseguimos realizar a troca no dia 28/03. A peça foi trocada, no entanto, recebemos sua comunicação de que o ruído persistia.
No dia 12/04, preferimos enviar um técnico da nossa equipe mais experiente para avaliar a situação. Após uma análise minuciosa, ele constatou que os ruídos estavam dentro dos padrões normais de funcionamento do equipamento definidos pelo fabricante.
Infelizmente do ponto de vista técnico não há mais o que ser feito de forma diferente do que já foi. Caso necessite de algum outro tipo de apoio estaremos sempre à disposição.