Ar condicionado ineficiente e falta de suporte

Prezado Sr. Pedro!

Lamentamos, sinceramente, a sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que todas as informações repassadas estão embasadas nos relatórios técnicos elaborados durante as visitas realizadas por nossa equipe à sua clínica. O projeto técnico foi previamente validado pelo senhor e todos os equipamentos fornecidos estão em conformidade com as normas vigentes.

Entendemos que a sua expectativa em relação ao desempenho do sistema seja mais específica e exigente. Contudo, é importante esclarecer que qualquer equipamento opera atingindo uma operação entre 12C e 14C mais baixa em relação à temperatura externa, conforme os parâmetros técnicos do setor. No momento do dimensionamento do equipamento, são utilizados os parâmetros da norma NBR16401-2 que estipula uma temperatura de conforto entre 22,5C e 25,5C, no verão, vide trecho da norma abaixo:

De acordo com a NBR *******: ******* (parâmetros de conforto térmico) item 5, página 3,
Item 5: Parâmetros de conforto
Esta parte da ABNT NBR ******* estipula os parâmetros ambientais suscetíveis de produzir sensação aceitável de conforto térmico em 80 % ou mais das pessoas.
Os parâmetros estipulados em 6.1 e 6.2 são válidos para grupos homogêneos de pessoas, usando roupa tí[Editado pelo Reclame Aqui] da estação e em atividade sedentária ou leve (1,0 met a 1,2 met).
Estes parâmetros se enquadram nas zonas de conforto estipuladas pela ASHRAE para estes mesmos fatores pessoais, conforme Referência Bibliográfica [2].
5.1 Verão (roupa tí[Editado pelo Reclame Aqui] 0,5 clo)
Temperatura operativa e umidade relativa dentro da zona delimitada por:
22,5 C a 25,5 C e umidade relativa de 65 %;
23,0 C a 26,0 C e umidade relativa de 35 %.
A velocidade média do ar (não direcional) na zona de ocupação não deve ultrapassar:
0,20 m/s para distribuição de ar convencional (grau de turbulência 30 % a 50 %);
0,25 m/s para distribuição de ar por sistema de fluxo de deslocamento (grau de turbulência inferior a 10 %).

Conforme as medições realizadas e demonstradas via foto em nosso relatório, que foi enviado ao senhor, as temperaturas dos ambientes climatizados estão entre 21C e 23C, estando assim respeitados os parâmetros da norma.

Reforçamos nosso compromisso com a seriedade e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Em momento algum deixamos de oferecer suporte: agendamos visitas, respondemos às suas mensagens e ligações, e buscamos alternativas para avaliar a situação.

Por hora, combinamos de realizar outra visita ao seu consultório assim que houver uma próxima onda de calor, permitindo que as medições sejam feitas com a temperatura externa mais elevada e validem a nossa avaliação inicial.

Seguimos à disposição para continuar buscando a melhor solução possível dentro das limitações técnicas do sistema implantado.

Agradecemos a compreensão e permanecemos atentos a qualquer nova necessidade.

Mais uma vez, estamos à disposição!

REalmente nos contatos que fiz com a empresa , o que so foi realizado apos a reclamacao neste site, fui atendido sempre com educacao inclusive pelo socio . O que me falta apenas nao sei se por limitacao cognitiva ou idoneidade e a resposta a minha pergunta que ainda nao foi respondida . A Avalicao que a empresao fez e aqui publicou , realizada no outono, permite justificar que no pleno verao este sistema tem capacidde de funcionar? Respondam sem evazivas. Nao façam como seus advogados que justificaram que a instalacao da maquina nao e feita pela empresa, sabemos que alguns setores nao primam pela correçao. Usem o honestidade . Respondam apenas sim ou nao .

Prezado Sr. Pedro,

Em resposta novamente a sua manifestação referente ao questionamento: A Avalicao que a empresao fez e aqui publicou , realizada no outono, permite justificar que no pleno verao este sistema tem capacidde de funcionar?

Respondemos que: Mediante as ocasiões em que nossa equipe esteve em seu consultório, outono, foi verificado que o equipamento estava operando dentro dos parâmetros definidos pelas normas brasileiras, com temperaturas medidas entre 21C e 23C nos ambientes climatizados.

Mais uma vez compreendemos sua insatisfação quanto ao desempenho do sistema em dias de calor mais intenso. Por isso, combinamos (antes dessa manifestação) que faremos uma nova visita assim que houver uma próxima onda de calor, com o objetivo de realizar as medições sob temperatura externa mais elevada e validar a avaliação feita anteriormente. Porque da maneira que está, e no outono, não identificamos irregularidades.

Apenas reforçamos que, para iniciar processo de pós venda, é necessário um laudo técnico que comprove que o sistema não está funcionando conforme o previsto, o que até o momento não foi constatado em nenhuma das visitas realizadas, tanto no frio, quanto no calor.

Seguimos acompanhando o caso com total atenção e permanecemos à disposição para continuar oferecendo o suporte necessário, sempre com transparência e compromisso com a melhor solução.

Conte conosco!

DEsculpe, nao recebi a sua resposta de forma objetiva. A avaliacao que vcs fiezram permitem desqualificar a minha queixa? Sim ou nao ? Posso ter uma resposata objetiva e nao evasiva ?

Boa tarde, Sr. Pedro,

Entendemos sua insatisfação e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conforme informado nas quatro respostas anteriores por este canal e também nas nossas conversas telefônicas, todas as avaliações realizadas até o momento indicam que o equipamento está funcionando corretamente.

Reafirmamos que compreendemos sua insatisfação, ocorrida em um período específico, e destacamos que, desde então, não houve nova onda de calor.

Como alinhado anteriormente por telefone, realizaremos uma nova visita ao seu consultório assim que as temperaturas externas estiverem mais elevadas, permitindo uma nova medição sob condições climáticas mais intensas.

Reforçamos que todas as nossas respostas têm o intuito de orientar da melhor forma quanto aos próximos passos.

Seguimos à disposição.

Conte conosco!

Agradeço a resposta mas novamente dispersiva nao respondendo de forma objetiva. Talvez possamos acabar com a nossa conversa com as respostas pouco satisfatorias e dispersivas deixando minha experiencia com o contato com a sua empresa. Adovogados de qualidade duvidosa ou talvez idoneidade com scusto baixo . Empresa educadinha mas de pessima qualidade. Ta necessitei de ar condicoionado em diversos lugares e nunca tive uma experiencia tao ruim . Nunca tive serviços por uma empresa tao limitada em capacidade e muito limitada na resolucao . Educacao nao exclui falta de capacidade tecnica e de idoneidade. Sugiro a qualquer leitor manter distancia da sua empresa. Acreditem , vao ter problemas. Acho que precisamos dar um passo adiante para resolver o impasse. A nao ser que seus idoneos advogados achem alguma virgula errada na nota fiscal emitida . PAra mim fica claro que a sua empresa se dedica a como enrolar o cliente e nao como satisfaze lo quando vcs cometeram um erro . Vamos ao nosso segundo tempo .

Boa tarde, Sr. Pedro,

Seguimos acompanhando o caso com total atenção e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, sempre com transparência e compromisso com a melhor solução.

Conte conosco!

Olá Sr. Pedro, lamentamos que esta seja a sua percepção.

Dentro das nossas análises o equipamento funciona conforme necessidade e combinamos de fazer mais uma avaliação quando as temperaturas externas estiverem mais elevadas, o que permitirá uma nova medição em condições climáticas mais exigentes.

Somos uma empresa atuante no mercado há 14 anos e zelamos pela qualidade e entrega aos nossos clientes, seja em projetos maiores ou menores.

Conte conosco!