Reparação de ar acondicionado
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 16:04
ID: 206924503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos no apartamento instalado um ar acondicionado LG de 4 vias que apreentou falhas dia 29/11/24, dia no qual imediatamente foi solicitado ao fornecedor Sul Frio a manuntenção do equipamento.
Logo de insistir muito, conseguiram "encaixar" uma visita para dia 05/12 (uma semana sem ar acondicionado). No dia 05/12 os técnicos não apareceram no horario combinado, e a empresa entrou em contato pedindo reprogramar a visita.
Havendo reprogramado para dia 09/12, novamente os técnicos não apareceram no horario combinado.
Finalmente a visita técnica foi concretada dia 10/12, na qual diagnosticaram que o problema era a limpeza do equipamento. Foi feita a limpeza, porem o ar acondicionado seguiu apresentando falhas.
Dia 07/01 foi realizada uma nova visita técinca na qual diagnosticaram que a bomba de drenagem estava queimada. No dia seguinte foi enviado um orçamento para a compra da nova bomba, o qual foi aprovado e pagado no momento.
Dia 10/01 realizam a visita para a instalação da bomba, resultando que a bomba orçada e comprada não era correta e não é compatível com o ar acondicionado.
Em resumo, havendo passado 40 dias desde a solicitação um simples problema ainda não pode ser solucionado pela empresa.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:28
Olá, Sr. Uri! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por nos contar o que aconteceu. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
No início do processo, tivemos um conflito de agenda e o serviço precisou ser remarcado. No dia 10/12 houve um desencontro de horário, fomos até o local mas não conseguimos ingressar infelizmente. Sobre o diagnóstico, executamos toda a limpeza do equipamento mas infelizmente o problema persistiu.
No dia 07/01, identificamos que o problema poderia estar relacionado à bomba de dreno e solicitamos o componente ao fabricante. No dia 10/01, tentamos realizar o reparo, mas ao chegar à sua residência, percebemos que a peça recebida estava incorreta. Solicitamos a troca imediatamente, com previsão de entrega até o dia 14/01. Agendamos a nova visita para o dia 15/01, mantendo a possibilidade de antecipar o atendimento caso o componente chegasse antes.
A LG nos informou que a peça seria entregue antes do previsto. Assim que confirmamos o recebimento, reorganizamos os compromissos já agendados para priorizar vocês. No dia 13/01, recebemos a peça correta diretamente do fabricante, realizamos a substituição do componente e deixamos a máquina funcionando conforme esperado.
Lamentamos o transtorno e esperamos que agora o equipamento esteja dentro das expectativas.
Ficamos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida.