Falta de retorno e compromisso com o cliente

Reclamação respondida

Respondida

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Gravataí - RS

17/05/2022 às 16:16

ID: 143574077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde.

1) Foi feito a troca de gás comum para o natural no prédio onde resido no dia 15.12.******* onde no memento da troca foi quebrada uma peça, no qual a empresa iria realizar a compra e a troca. Desde então estou em tratativas para que ocorra esta troca e instalação da mesma. Meu fogão é de 5 bocas onde apenas 4 esta funcionando e eu estou no aguardo desde Dez/21.

2) No memento que foi feito a conversão em 15.12.******* não foi possível realizar na minha churrasqueira devido as pedras que estavam em volta dela. Fui orientada a retirar a pedra e agendar um novo dia para que a empresa viesse ate o apartamento realizar a conversão na churrasqueira. No mês de Março entrei em contato para realizar esta alteração na churrasqueira e desde então não tenho retorno com a data para esta agendamento.
Abaixo os diversos protocolos abertos
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fico no aguardo com urgencia

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Resposta da empresa

17/05/2022 às 16:42

Vanessa, compreendo muito a tua insatisfação com o serviço, mas houve um ERRO DE ENDEREÇO.
NÓS NÃO SOMOS A SUL GÁS ESTATAL. OU SEJA, NÃO RESPONDEMOS PELA SUL GÁS DO SITE:
https://******* responsável por este tipo de conversão, entre gás GLP E GN, na via pública, e que alimenta residencias e comércios. Somos assistência técnica autorizada de AQUECEDORES DE ÁGUA A GÁS, e em nada temos haver com este serviço. SUGERIMOS CORRIGIR A TUA RECLAMAÇÃO PARA TER RETORNO SOBRE O TEU ATENDIMENTO. Infelizmente, é muito comum este tipo de erro, sobre reclamação de serviços, em virtude de termos o mesmo nome fantasia. Mas não temos nenhuma ligação, com a Sul gás,( ESTATAL) nem por meio empregatício, ou mesmo sócio empresarial. Portanto, solicito a imediata retirada da reclamação enviada, para que não seja necessário a intervenção jurídica sobre este assunto.
att, TÉCNICA SUL GÁS LTDA.