SulLaser locações e Equipamentos empresa de péssima qualidade e desonesta
Em réplica
Maringá - PR
22/08/2023 às 12:06
ID: 170621921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz locação de um aparelho velashape com empresa SulLaser em outubro do ano passado, para 3 locações semanais, no primeiro dia de locação já veio uma máquina bem velha, tivemos que trocar ponteira várias vezes pra ver se esquentava, e não conseguimos atingir a temperatura ideal de 40 a 42 graus durante os atendimentos, relatei o ocorrido ao suporte e aí administrativo, e pedi que me enviassem máquina em melhores condições, então me deram de brinde 1h a mais de locação devido ao ocorrido. No segundo dia de locação me enviaram outra máquina mas também bem velha e na qual nenhuma das ponteiras esquentou, após o primeiro atendimento já entrei em contato com suporte, este totalmente despreparado para o atendimento, me orientaram que teriam que ver a máquina para avaliar, mesmo assim enviei vários vídeos demonstrando que visor piscava e a máquina não funcionava, então pedi para que etirassem equipamento após 1h de atendimento, já que não estava funcionando. Desmarquei todas as pacientes agendadas para aquele dia, e não cobrei a sessão da primeira que foi atendida pois o aparelho não funcionou. Pedi para cancelarem o terceiro dia de locação. Depois que máquina chegou na empresa entraram em contato falando que foi mal uso do equipamento e que teria fazer treinamento no valor de ******* reais com eles, que iriam me cobrar aluguel referente ao dia inteiro de locação mais a multa de cancelamento do terceiro dia. Procurei meu advogado que entrou em contato com empresa para vermos como iríamos proceder, mas eles não responderam nossa averbação e também nunca mais entraram em contato comigo. Agora após quase 1ano entraram com processo me cobrando locação e multa.
Ou seja, uma empresa que trabalha com aparelhos velhos e desregulados, onde eles tem sempre razão, visando apenas ganhos financeiros e não dando suporte ao cliente. Jamais indicaria uma empresa totalmente desleal que age de ma fé com cliente.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 15:43
Olá Dra, tudo bom?
Lamentamos que a sua experiência com nossos serviços não tenha sido como você esperava.
A SulLaser trabalha todos os dias buscando a excelência e a satisfação dos nossos clientes.
No caso da sua locação, não medimos esforços para atender todas as necessidades, deixamos o nosso suporte *******% disponível para esclarecer suas dúvidas e atender imprevistos que poderiam acontecer.
Verificamos os equipamentos e ambos estavam funcionando normalmente, por isso, te oferecemos o treinamento com 50% de desconto, assim a Dra teria um melhor domínio do uso do equipamento. Porém, o treinamento foi recusado.
Dessa forma, seguimos todos os trâmites contratuais, assinados anteriormente às datas das locações.
Agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais de contato direto.
Atenciosamente, equipe SulLaser.
Réplica do consumidor
31/08/2023 às 18:06
Não me foi oferecido nenhum desconto no treinamento. O problema não foi o manuseio e sim equipamento que não funcionava.