Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Caldas - MG

09/04/2026 às 10:53

ID: 245351953

A viação Santa Cruz pegou o trecho da minha cidade para fazer as viagens, no caso o SC MINAS, porém não achei no reclame aqui e acho que usam o mesmo cnpj visto que é a mesma empresa só muda o nome por causa do estado. Pois bem o trecho no caso é POÇOS DE CALDAS - > CALDAS / E POÇOS DE CALDAS - > CALDAS. Antes da empresa assumir quem fazia esse trecho era a gardênia, e que bom que a Santa Cruz assumiu pois a qualidade do serviço é bem melhor, porém tenho uma reivindicação minha e de outras pessoas que eu também ja vi reclamarem, quando esse trecho estava com a outra empresa, tinha o seguinte horário 22:30 POÇOS DE CALDAS - > CALDAS. E agora o nosso últimos ônibus de poços para Caldas é às 19:45. Considerando que muitas pessoas que moram nessa rota e trabalham em poços mas moram em Caldas, e principalmente dias de quinta, sexta, sábado. Gostaríamos que esse horário fosse colocado em prática novamente igual era antigamente; pois agora se você quiser ir embora depois das 19:45, precisa pegar um Uber ou esperar até o dia seguinte. E eu ja vi outros passageiros além de mim, reclamando que esse horário saiu do itinerário, porque eles também usavam, principalmente quem também está vindo de Campinas ou São Paulo e precisa pegar o ônibus. Gostaria então que tentassem a possibilidade de colocar este horário novamente; nem que fosse por algumas semanas primeiro só para teste, porque nós aqui precisamos e gostaríamos muito que esse horário voltasse, nem que fosse só aos finais de semana.

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Resposta da empresa

10/04/2026 às 18:40

Olá Marilia!

Agradecemos pelo contato e pela utilização de nossos serviços!

Ficamos muito felizes com o reconhecimento pela qualidade em transporte! Muito obrigada!

Em relação à sua solicitação de horário, no momento não temos nenhuma inclusão prevista para novos atendimentos, mas sua solicitação está com nossa equipe para avaliação! Muito obrigada pela sugestão!

Continuamos sempre à disposição e desejamos um ótimo final de semana!

Atenciosamente,

Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente

Consideração final do consumidor

11/04/2026 às 10:40

Atendimento bom porém não tem data para voltar a ter o horário que precisamos

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7