Ônibus da viação saiu antes do horário previsto, causando prejuízo ao passageiro.
Em réplica
Pouso Alegre - MG
10/10/2025 às 15:01
ID: 229034845
Quero reclamar dessa aviação novamente, pois hoje perdi um dia de trabalho e uma consulta médica que seria às 16h. O horário do ônibus de Careaçu para Pouso Alegre estava marcado para às 14: 25. Cheguei 2 minutos adiantada e o ônibus estava virando para sair da rodoviária. Ou seja, ele saiu antes do horário marcado e não esperou. A responsável pelo guichê nem deu a mínima para mim. Disse que de certo o relógio do motorista estava adiantado. Mas, então marquem o horário com antecedência de 5 minutos ou até mais, já que os motoristas é que determinam o horário que vão sair. E agora quem vai pagar o meu dia de trabalho e minha consulta? Os horários já são péssimos e ainda fazem isso?
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 07:57
Olá Ne, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O horário indicado em nossos bilhetes corresponde sempre à partida do veículo na respectiva localidade. Trabalhamos constantemente para garantir o cumprimento dos horários e oferecer aos nossos clientes viagens pontuais e tranquilas.
Verificamos que, na viagem mencionada, foram realizados cinco embarques e o veículo partiu dentro do horário previsto, com registro de saída às 14h26.
Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reforçamos a importância de adquirir o bilhete e chegar ao local de embarque com antecedência, para que tudo transcorra da melhor forma possível.
Conte sempre conosco!
Ótimo dia!
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 11:44
O registro pode ter sido no horário, contudo o ônibus saiu antes sim. E a atendente nem me vendeu as passagens, pois o ônibus já estava saindo da rodoviária. De acordo com as leis do consumidor, mesmo que o ônibus esteja vazio, ele tem que sair no horário que está no quadro. Ou seja, no horário de Brasilia. Conforme as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), especialmente a Resolução n 4.*******/*******, o transportador é obrigado a cumprir "rigorosamente" o horário de partida informado ao passageiro e "afixado na rodoviária". Se cada um for seguir o seu relógio, no caso o do motorista, quase ninguém anda de ônibus.