Passagens compradas via aplicativo e lugares reservados indevidamente em ônibus de linha em Serrania
Respondida
Serrania - MG
24/12/2025 às 08:23
ID: 235755297
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma situação recorrente no transporte de passageiros na cidade de Serrania. O ônibus sai da rodoviária, passa por todos os pontos e, por último, atende o ponto da marmoraria, onde diversos passageiros embarcam diariamente.
As passagens são adquiridas previamente pelo aplicativo e, até então, o embarque sempre ocorreu de forma organizada: não há poltronas marcadas e os passageiros se acomodam de maneira aleatória, sem conflitos. No entanto, recentemente, alguns passageiros têm saído da rodoviária segurando lugares para outras pessoas, impedindo que quem embarca nos pontos seguintes consiga se sentar, mesmo havendo assentos vagos.
Essa prática tem causado desconforto, constrangimento e desorganização, já que não existe reserva de assento definida no momento da compra da passagem. Ressalto que todos os passageiros pagam pelo mesmo serviço e têm o mesmo direito de ocupar os assentos disponíveis no momento do embarque.
Solicito que a empresa responsável oriente os passageiros e, se possível, os motoristas, para que não seja permitido guardar lugares, garantindo um transporte mais justo, organizado e respeitoso para todos os usuários em Serrania.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:29
Olá Kevyllyn, boa noite!
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de podermos esclarecer tanto o processo de venda de passagens quanto de embarque!
As vendas de passagens são realizadas com data, horário e poltronas agendadas. Sugerimos a compra do bilhete por meio do nosso app Santa Cruz Pay, que oferece a consulta de horários e a venda da passagem para que o embarque seja organizado e realizado da melhor forma.
No embarque, nossos clientes precisam respeitar os dados do bilhete adquirido, incluindo a utilização da poltrona corretamente de acordo com seu agendamento.
Caso, no momento do seu embarque sua poltrona esteja ocupada por outro passageiro, você pode solicitar o auxílio do nosso motorista para acomodá-la na poltrona correta.
Continuamos à disposição e desejamos um Feliz Ano Novo!
Atenciosamente,
Jéssica Oliveira
Atendimento ao Cliente