Reclamação sobre atraso e informações contraditórias em linha de ônibus de ***** para *****
Respondida
Poços de Caldas - MG
05/05/2026 às 07:33
ID: 247706003
Ônibus que sai do distrito de ***** (Distrito de *****) para *****, chega em ***** as 19:30 e retorna para *****. Meu filho ficou esperando ônibus lá e ônibus foi chegar lá somente as 20:10. Em contato com 0800 atendente (antes das 20:10), disse que pelo GPS ônibus já havia passado em ***** e retornado para *****, nesse caso informações sem nenhuma lógica. Perguntei ao motorista e disse que ônibus passa em vários lugares e não tem horário certo de chegar lá. Informações totalmente sem nexo. Fica aqui reclamação sobre esse ponto e que seja tomado alguma atitude para resolver e que seja explicado qual os horários corretos e como deve ser. Obrigado e aguardo resposta que faça sentido
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:05
Olá Benilton boa tarde!
Agradecemos pelo contato e oportunidade de esclarecimentos.
Houve uma falha nas informações prestadas pela nossa equipe, pela qual pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Estamos nesta semana e também na próxima com equipe na região avaliando a operação dos horários que temos no trajeto para revisarmos nossa operação e identificarmos os ajustes necessários para garantirmos o cumprimento aos horários programados.
Também já reorientamos nossa equipe quanto ao fornecimento de informações a nossos clientes, para que sejam sempre fornecidas com clareza e assertividade e continuamos à disposição ao que for necessário.
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente