Sul Mineira Telecom

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

25/08/2025 às 08:17

ID: 225280981

Minha empresa D C A F VESTUÁRIO LTDA (CNPJ: *****) contratou um plano móvel corporativo da operadora Vivo, com 4 linhas, sendo:

1 (uma) linha com número novo;

3 (três) linhas com portabilidade de números já existentes.

A portabilidade foi aprovada em 11/07/2025, mas até o momento apenas uma das três linhas com número existente foi efetivada. As duas demais linhas continuam sem portabilidade concluída, gerando prejuízos e caracterizando descumprimento contratual por parte da operadora.

Diante disso, entrei em contato com a Vivo, solicitando o cancelamento do contrato sem cobrança de multa, visto que o serviço contratado não foi integralmente prestado. No entanto, fui informada de que a empresa deveria pagar multa por fidelidade, o que é indevido, pois há quebra contratual pela operadora.

Solicito que:

Que seja determinada a efetivação imediata da portabilidade das duas linhas pendentes, ou;

Que seja autorizado o cancelamento do contrato sem qualquer cobrança de multa, diante do descumprimento do serviço contratado.

Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora no Brasil (com 015);

WhatsApp e Waze ilimitados, sem consumo da franquia;

Maior cobertura móvel, sem cobrança de roaming;

Vivo Gestão Móvel Gerenciamento de Voz e Dados;

Desconto de 30% na conta de energia;

Valor total: R$ 219,96 (R$ 54,99 por linha).

Antes da assinatura do contrato, confirmei os pontos acima diretamente com o consultor, que garantiu:

A concessão do desconto na conta de energia mesmo vinculada ao meu CPF;

Que seriam realizadas duas portabilidades: uma mantendo o número já existente na Vivo e outra de número de outra operadora;

A possibilidade de uma nova linha com DDD 62.

Entretanto, após a assinatura:

Apenas a portabilidade do número ***** foi concluída;

A portabilidade do número ***** não pôde ser concluída, mesmo após tentativa em loja Vivo, devido à impossibilidade de enviar a mensagem de aceite;

A migração do número ***** (linha de minha filha) não foi realizada, e ainda cancelaram o chip do novo número, sendo que está sendo cobrado o valor do chip e fatura;

O benefício referente ao desconto de energia se revelou divergente: somente após contato com a Ouvidoria fui informada que deveria me cadastrar em site específico para obter um desconto de 15%, e não os 30% prometidos pelo consultor.

Diante de tais inconsistências, encaminho os prints da conversa com o consultor para análise e solicito:

A regularização do contrato de acordo com a proposta originalmente ofertada e aceita; ou,

A possibilidade de cancelamento sem ônus, diante da divergência entre a oferta e a execução contratual.

Dados da contratante:
*****
CNPJ: *****