Atraso na entrega de colchão e falta de comunicação da loja
Resolvido
Rio Claro - SP
17/07/2026 às 10:34
ID: 254157875
Bom dia. O colchão ficou combinado para entrega ontem, quinta-feira, e esperei até o final da tarde sem receber nenhuma informação. Ontem, às 17h36, enviei uma mensagem e não obtive resposta. Hoje, desde as 9h07, quando a loja abriu, também estou tentando contato por mensagem e por telefone, sem sucesso.
Gostaria de um retorno imediato informando o que aconteceu
Além do atraso na entrega, ninguém entrou em contato comigo em momento algum. Vou entrar em contato com a central para registrar essa situação e peço que me apresentem a comprovação de que realmente tentaram falar comigo, com o número utilizado, a data e o horário da suposta ligação.
No meu telefone não há nenhuma chamada perdida nem qualquer registro de contato da loja. Aguardo um posicionamento e a solução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:01
Prezada Luciene,
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e cumprir com os prazos de entrega informados.
Nesta semana tivemos imprevistos relacionados à logística de entregas devido à alta demanda, o que ocasionou atrasos e falhas no atendimento. Reconhecemos que isso não justifica a ausência de retorno e entendemos sua insatisfação diante da falta de informações sobre a entrega.
Estamos verificando detalhadamente o ocorrido e nossa equipe irá entrar em contato o mais rápido possível para apresentar o status atualizado da entrega e alinhar a solução definitiva, garantindo que não haja novos transtornos.
Estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e restabelecendo sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Fabrispuma
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:46
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8