Cadeira com defeito e falta de assistência da Sul Móveis
Resolvido
Campinas - SP
07/11/2025 às 15:47
ID: 231319397
Prezados,
Comprei um sofá e um jogo de sala de jantar (mesa e cadeiras) na Sul Móveis em Paulínia em Abril.
Na semana passada, uma das cadeiras teve um problema no assento (soltou um parafuso que prende o assento). Parafusei e já percebi que o mesmo não dá mais "rosca" (ou seja, fica rodando em falso), pois é daqueles parafusos que entra na madeira.
Nesta semana, dois parafusos da mesma cadeira caíram (quase causando um acidente) e tivemos que separar a cadeira.
Entrei em contato com a loja que disse que não poderia fazer nada e me passou o contato da central de atendimento que também já confirmou que não há nada que possa ser feito por parte deles.
Gostaria de uma confirmação da empresa de que não há realmente nada que possa ser feito neste caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:09
Olá, Douglas
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido com o seu produto. Sabemos o transtorno que situações assim causam e sentimos muito por isso.
Verificamos em nosso sistema, porém, com o número de documento informado não conseguimos localizar o seu cadastro. Para darmos andamento no atendimento e ajudá-lo da melhor forma, nossa equipe entrará em contato em breve para confirmar os dados e seguir com o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Equipe Fabrispuma
Réplica da empresa
17/11/2025 às 16:59
Olá, Douglas! Tudo bem?
Conforme alinhado, sua solicitação de troca foi autorizada e já está em andamento.
Para concluirmos o processo em nosso sistema, precisamos apenas que você finalize sua reclamação como Resolvida e registre sua avaliação sobre o atendimento prestado por mim.
Essa etapa é importante para que o sistema reconheça que sua demanda foi tratada corretamente e nos permita encerrar o protocolo de forma adequada.
Atenciosamente
Equipe Fabrispuma
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 17:04
Meia hora após abrir minha reclamação, a Adriana entrou em contato comigo e abriu um processo com a fábrica.
Hoje (10 dias após), ela me retornou informando que a Fabrispuma/Sul Móveis irá me enviar uma nova cadeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10