Cadeira Quebrou com Pouco Uso - Loja Recusa Auxílio na Compra de Peça de Reposição
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
23/04/2026 às 13:55
ID: 246769785
Efetuei uma compra na loja Sulmóveis-Fabrispuma de Mogi Guaçu para entrega na cidade de São Paulo na data de 21/11/2025.
Pedido numero ***** - Vendedora Vitoria.
Comprei vários itens, sendo um deles:
02 conjuntos 49586 - CONJ 2 CADEIRAS HIPICA HORSE COLLECTION TEC P516
LINHO BEGE ELLEGANZA - totalizando 04 cadeiras.
A questão é:
Ha poucos dias, com uma pessoa sentada, essa cadeira simplesmente quebrou um pé!
Gerando uma situação muito desagradável com os convidados que em casa estavam.
Entrei em contato com a loja na qual adquiri o produto, e simplesmente me disseram que a garantia acabou e que não conseguem me ajudar!
Como pessoa esclarecida e entendida que sou, não questionei sobre a garantia porque o que está em pedido, está em pedido, MAS SOLICITEI QUE ME AJUDASSEM A COMPRAR UM PÉ NOVO PARA ESSA CADEIRA. E simplesmente não se dignam a me auxiliar nesse processo.
Não é correto eu precisar comprar um novo conjunto de duas cadeiras, se o que preciso é somente um único e exclusivo pé! Pós atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:17
Prezada Doriane,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados com o conjunto de cadeiras adquirido e pela situação desagradável ocorrida. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato é importante para nós.
Informamos que o caso já foi tratado e, como forma de cortesia, será enviada uma nova cadeira para substituição. Nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes da entrega e garantir que o atendimento seja conduzido com prioridade e transparência.
Nosso compromisso é buscar soluções adequadas e restabelecer sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Fabrispuma
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:17
Problema solucionado, porém somente depois de colocar no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5