Estofado entregue com defeito impossibilitando o uso e demora na solução
Respondida
Indaiatuba - SP
08/08/2025 às 16:58
ID: 224095159
Fiz a compra de um estofado na loja Sul Móveis de Indaiatuba SP no dia 19/07/25, recebi o produto no dia 21/07/25 após desembalar o produto e montar com minha esposa (Os entregadores não colocaram pra dentro e muito menos desembalaram o produto) notamos que o produto está com defeito impossibilitando o uso!
Fui até a loja e pedi que viessem olhar e trocar pois veio com defeito! A gerente prontamente me atendeu e abriu um chamado, porém até hoje 08/08/25 não havia obtido nenhuma resposta e fui procurar saber sobre! Fui informado que tenho que esperar uma assistência para um prazo de 30 dias, sendo que recebi o produto quebrado impossibilitando de usar!
Ou seja você compra um sofá e não pode usar!
Um absurdo
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 17:55
Boa tarde Luis,
Tudo bem?
Esperamos que sim.
Lamentamos profundamente o transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto por lei, o prazo de até 30 dias para atendimento técnico é estipulado pelo fabricante para análise e resolução de problemas relacionados a defeitos de fabricação. No entanto, reconhecemos que o caso exige atenção especial, e já estamos verificando para uma breve resolução.
Por isso, queremos assegurar que estamos tratando sua solicitação com prioridade. Nossa equipe entrará em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos e agilizar a solução na medida adequada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente
Fabrispuma