PÉSSIMO PÓS VENDA
Em réplica
Mairinque - SP
10/07/2026 às 14:09
ID: 253591027
Comprei um sofá em Março/26, na loja de Sorocaba, Bairro Campolim. No mesmo mês tive um problema com a roda por se tratar de um sofá retrátil e o mesmo possuía garantia de fábrica, entramos em contato com a loja para solicitar que um técnico avaliasse o problema, ligamos inúmeras vezes, enviamos fotos, vídeos que nos solicitaram e os vendedores informando que a assistência técnica já estava sendo acionada.
Após inúmeras tentativas, a loja nos respondeu que nós que teríamos que solicitar a assistência técnica, isso após 3 meses da primeira solicitação.
Entrei em contato com a assistência técnica e nos informaram que não tinha nenhum chamado em aberto.
Após o procedimento interno, novamente enviado vídeo e as fotos, nos informaram que o prazo era de 30 dias. Não solicitamos um novo produto, somente que um técnico fosse até a nossa residência para avaliar o ocorrido.
Estamos pedindo um parecer para a assistência técnica via wattszap, e constou que o meu atendimento foi encerrado, sem ao menos nos informarem qual será o procedimento da loja para resolver nosso problema.
Uma péssima loja para dar atendimento ao cliente no pós venda.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:51
Prezada Leslei,
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que prezamos dentro da nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento pós-venda eficiente e respeitoso.
Estamos verificando detalhadamente todo o ocorrido em relação ao seu sofá e ao atendimento prestado, e nossa equipe irá entrar em contato para apresentar uma solução justa e adequada, garantindo que o problema seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com seriedade e transparência, buscando restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Fabris puma
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:22
Recebi inúmeros contatos com relação a assistência técnica porém ainda nada resolvido.
Fui informada que só realizam o atendimento em horário comercial, e não é realizada aos sábados. Continuam sem resposta e com o péssimo atendimento no pós venda.
Na hora da compra é tudo mil maravilhas, na hora que precisamos de suporte técnico, não temos nenhum respaldo. Aos que estão pensando em comprar, procurem a concorrência.