Problemas na entrega e demora com reembolso
Resolvido
Brasília - DF
16/02/2026 às 16:00
ID: 240845507
Fiz a compra de um rack (dune ripado) no dia 29/01, mas a loja descumpriu a oferta em relação à entrega do produto. No ato da compra, pelo cálculo da taxa de frete, a a loja prometeu entrega entre 5 a 9 dias úteis para o meu CEP. No entanto, no dia 10/02, depois de tanto solicitar o código de rastreio do produto e não obter retorno, fui informado de que a loja não realizava mais entregas na área do meu CEP e que ou eu deveria cancelar a compra e exigir estorno, ou tentar contratar uma transportadora (o que não compensaria). Exigi o estorno, porém a loja estabeleceu que haveria prazo de 15 dias úteis para devolver o dinheiro. Achei estranho, pois normalmente o tempo para reembolso varia entre 24h a 3 dias corridos após a confirmação do cancelamento. Não há cabimento para tanta demora em realizar esse estorno!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:53
Prezado Caio Lívio,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados em relação à compra do rack modelo Dune Ripado. Nosso compromisso é cumprir os prazos e condições informados no ato da venda, e entendemos sua insatisfação diante da falha na entrega e da demora no processo de estorno.
Registramos sua reclamação e informamos que seu caso será tratado com prioridade. Reforçamos que trabalharemos para agilizar o processo, evitando novos transtornos e garantindo que o estorno seja concluído dentro do menor prazo possível.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reiteramos nosso compromisso em resolver a questão de forma definitiva e satisfatória.
Atenciosamente,
Fabrispuma
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:41
Poderia ser mais atenciosos com relação ao rastreio do produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6