Sofá novo quebra

Bom dia, Clara.
Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido com seu produto.
Entendemos que situações como essa geram incômodo e trabalhamos para resolvê-las da melhor forma possível.

Já localizamos seu cadastro e a assistência técnica em nosso sistema. Estamos em contato com a fábrica e, assim que tivermos um posicionamento, nossa equipe retornará com todas as informações.

Agradecemos por relatar sua experiência e pela confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Fabrispuma

DECEPÇÃO. O fabricante entrou em contato comigo apenas depois da reclamação nesse site. Na loja me disseram que o sofá não seria entregue ainda este ano, desse modo me emprestariam a metade que me faltava até que entregassem o meu consertado. Mas a representante da fábrica entrou em contato pois no dia 19/12 meu módulo seria entregue. E entregaram PIOR do que quando levaram; consertaram a madeira que havia quebrado porém outra estava solta na estrutura e, pior que isso, o braço estava todo deformado. Não aceitei, levaram de volta. Então eu teria que escolher outro modelo, pois o que comprei saiu de linha. Por que eu não poderia ficar como estava, um módulo que já era o meu (impermeabilizado) e o outro emprestado da loja? Não, por causa do lote, da fábrica, da garantia. No dia 05/01 escolhemos outro modelo na loja. A vendedora encontrou uma fábrica que faria um igual ao que eu tinha comprado, porém demoraria uns 45 dias e enquanto isso a loja me emprestaria outro sofá pois o que estava em casa teria que ser devolvido com rapidez. Para encerrar logo essa história optei por escolher outro modelo, ainda que não tivesse cor nem modelo do jeito que queria. Dia 09/01 levaram o que estava comigo e trouxeram o novo. Ficam as dúvidas: ele não tem encaixe entre os módulos, porque tem sinal no tecido de algo faltando? Por que sinto e ouço barulho de plástico quando sento no sofá? Parece que tem um plástico logo abaixo do tecido, não sei se da mola ensacada, mas não é uma coisa que vc quer quando escolhe um sofá. Da minha parte sei que a loja inicialmente tentou fazer o que seria melhor pra mim - consertar a parte quebrada -, preferiam que eu tivesse trocado por outro. Mas, enfim, o sofá quebrou, o consertado veio ainda pior e o novo já tem defeitos, não dá pra dizer que foi azar. Perdi dinheiro, tempo e ainda riscaram minha porta nessa última entrega. Só decepção.