SEM ENTENDIMENTO

Boa tarde, Julio!

Recebemos seu pedido de devolução, sendo que geramos um código de autorização de postagem reversa para que enviasse o produto de volta sem custos conforme consta no CDC. O produto deveria retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais e etc.) que acompanham o produto, produto deveria estar sem sinais de avaria e mau uso, sem riscos ou sinais de uso. É importante ressaltar que a caixa original do produto também deveria estar em perfeitas condições, conforme as instruções de devolução que lhe passamos.

Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido (filmamos a abertura da encomenda: https://******* ), e foi constatado que havia indícios de uso, produto chegou riscado e com peça quebrada, além da embalagem original ter sido rasurada. Neste caso nos reservamos no direito de não aceitar a devolução do produto em más condições, conforme nossa política de troca e devolução. Entramos em contato com o cliente através de atendimento de protocolo via Marketplace e também por e-mail, mas não tivemos retorno em nenhuma das mensagem enviadas. Apesar de não cumprir com a política de devolução, foi solicitado ao Marketplace Casas Bahia para que seja feito o reembolso do valor pago.

******* que este produto será descartado, pois não está apto à revenda, já que comercializamos apenas produtos novos e em perfeitas condições. Peço que tenha mais cuidado no manuseio dos produtos que pretende devolver, pois neste caso em exceção assumimos o prejuízo.