Serviço de manutenção de telhado inadequado, danos materiais e descumprimento de ressarcimento
Não respondida
Maringá - PR
21/01/2026 às 19:25
ID: 238422303
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa responsável pelo serviço de manutenção de telhado realizado em minha residência, em razão de prestação de serviço inadequada, danos materiais causados e descumprimento de promessa de ressarcimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa realizou a primeira manutenção em meu telhado sem dispor de equipamentos adequados, mão de obra capacitada ou condições técnicas mínimas para execução do serviço. Os profissionais não possuíam sequer meios apropriados para subir as telhas até a laje, demonstrando total improviso e despreparo.
Durante a execução do serviço, diversas telhas foram quebradas exclusivamente por falha da equipe, o que me causou prejuízo material. Diante disso, fui orientada pelos próprios prestadores a comprar telhas novas, com a promessa expressa de que o valor seria ressarcido, visto que os danos foram causados pela empresa.
Apesar de ter arcado com a compra das telhas, o ressarcimento prometido não foi realizado até o momento, configurando não apenas falha na prestação do serviço, mas também descumprimento de acordo verbal e má-fé.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável por:
Garantir a qualidade e segurança do serviço prestado;
Reparar integralmente os danos causados ao consumidor;
Cumprir com as informações e promessas feitas durante a contratação.
Diante do exposto, solicito a intermediação do PROCON para:
Garantir o ressarcimento integral do valor gasto com a compra das telhas danificadas;
Obter um posicionamento formal da empresa quanto aos danos causados;
Assegurar a devida responsabilização pela prestação de serviço inadequada.
Coloco-me à disposição para anexar os comprovantes de compra das telhas e registros de conversas que comprovam a promessa de ressarcimento.
Atenciosamente