Sulake Corporation

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

09/04/2026 às 12:09

ID: 245601143

Estou registrando esta reclamação contra a Sulake, empresa responsável pelo jogo Habbo, porque desde quarta-feira passada estou enfrentando um problema sério para acessar minha conta e, até hoje, 09/04, não tive nenhuma solução efetiva.

Após a nova atualização do Habbo, fui tentar acessar minha conta normalmente, porém a etapa de verificação simplesmente não aparece para mim, o que faz com que eu não consiga entrar na conta de jeito nenhum.

Fiquei mais de um mês sem entrar no jogo e, ao tentar acessar novamente, me deparei com esse problema. Ou seja, foi implementado um sistema/site de verificação que, no meu caso, não está funcionando, e até agora a Sulake não resolveu a situação.

O que mais me revolta é que minha conta não está vazia. Tenho itens, conquistas e dinheiro investido nela, então estou sendo impedida de acessar algo que é meu por conta de uma falha da própria plataforma.

Desde o início do problema, tentei resolver da forma correta e por todos os meios possíveis:
Abri ticket no suporte
Enviei e-mails
Tentei contato diversas vezes
Falei com uma pessoa chamada *****
Busquei ajuda com pessoas da comunidade
Tentei contato com embaixadores do jogo

Mesmo assim, a única resposta que recebi foi basicamente para aguardar, sem prazo, sem solução e sem qualquer suporte real.

Ou seja: desde quarta-feira passada até hoje (09/04), a Sulake não resolveu meu problema e não me deu o suporte necessário.

Estou me sentindo totalmente desamparada e prejudicada pela falta de suporte e pelo descaso com a situação, principalmente porque se trata de uma conta com valor investido e tempo dedicado.

Tenho prints de tudo:
da tela de erro / falha na verificação;
das tentativas de acesso;
dos tickets abertos;
dos e-mails enviados;
e das respostas recebidas.

Vou deixar aqui também os prints do que aparece para mim e do descaso no atendimento que estou recebendo, para que consigam entender melhor a situação e, finalmente, resolver meu problema.

Solicito uma solução urgente, pois não é justo ficar sem acesso à minha conta por um erro no sistema de verificação do próprio jogo, sem qualquer retorno concreto da empresa responsável.

Aguardo uma resposta séria da Sulake e a resolução do problema o quanto antes.