Atraso no recebimento do cartão Cesta Natalidade após 1 mês de espera, com ameaça de acionar órgão regulador.

Olá Sheine

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a entrega do seu benefício Cartão Cesta Natalidade. Compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo e, por isso, realizamos uma verificação detalhada junto à nossa rede parceira para identificar o ocorrido com a sua solicitação, registrada sob o protocolo número *****.

Identificamos que a sua documentação foi devidamente recebida e validada pela central em 14/04/2026, data em que o pedido de envio do cartão foi formalmente encaminhado à área responsável. De acordo com o fluxo de atendimento estabelecido, o prazo estimado para a entrega do benefício seria de até 12 dias úteis a partir daquela data.

Após a apuração interna com a empresa responsável pela logística, localizamos o comprovante de recebimento do seu Cartão Natalidade. Constatamos que a entrega do benefício foi efetivada com sucesso no dia 27/04/2026, data que se encontra dentro do período inicialmente previsto. O documento de entrega foi assinado e recebido em conformidade no endereço cadastrado.

Encaminhamos o comprovante de entrega ao seu e-mail para sua conferencia

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

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Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login


Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.