Cobrança indevida de seguro após falecimento e dificuldade de contato com a seguradora para estorno.
Em réplica
Niterói - RJ
14/07/2026 às 17:24
ID: 253912499
Minha mãe faleceu em 03/10/2024 e desde então as contas bancárias dela foram bloqueadas até a finalização do inventário. Quando fui ao banco encerrar as contas dela descobri que a Sulamerica Seguros de Pessoas vem cobrando mensalidade da conta dela. O banco Bradesco me informou que eu deveria entrar em contato direto com a Sulamerica para que devolvessem todo o valor cobrado indevidamente. Venho tentando contato com a Sulamerica sem sucesso repetidamente até que no dia 02/07/2026 finalmente um atendente me orientou a enviar um e-mail para ***** anexando os comprovantes do extrato bancário, a certidão de óbito da minha mãe e uma carta de próprio punho solicitando a devolução. Até o momento nem uma resposta ao meu e-mail recebi. Fui ignorada completamente e espero não ter que resolver na justiça esse problema pois só estou solicitando a devolução de um valor cobrado indevidamente!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:31
Olá Erica
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente pelo momento delicado e por qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que, em atenção à sua manifestação no Reclame Aqui sobre a cobrança indevida, identificamos a apólice n *****, em nome de Marcia Soares [Ocultada] (CPF ***.***.***-00).
Confirmamos que o cancelamento do contrato foi realizado com efeito retroativo, considerando a data de falecimento informada no atestado de óbito enviado. Diante disso, a devolução dos valores cobrados desde 03/10/2024 até a data do cancelamento foi programada sob as seguintes condições:
Valor a ser devolvido: R$ XXX,XX
Forma de pagamento: Crédito na conta bancária cadastrada na apólice (via Voucher n *****)
Data programada para o depósito: 20/07/2026
Orientação: Recomendamos aguardar até a data informada para realizar a consulta do saldo na conta.
Garantimos que essa situação não reflete a experiência e o acolhimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Medidas corretivas internas já foram aplicadas para evitar que episódios como este se repitam.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:57
Não existe mais essa conta bancária!!! A conta foi encerrada assim que o inventário foi finalizado! Não adianta depositarem em uma conta que não existe mais!!! Preciso que o valor seja creditado na minha conta. Banco Santander ag ***** cc ***** em nome de *****