Cobrança indevida e falta de transparência em assistência funeral
Não respondida
Santo André - SP
30/08/2026 às 06:44
ID: 257736215
ID: 257688247
Título: Cobrança indevida e falta de transparência em assistência funeral
Reclamação: Assistência funeral cobrança adicional de R$ 2.500, falta de transparência e pedido de estorno
Sou segurada da SulAmérica e contratei seguro de vida que contempla Assistência Funeral Ampliada, com cobertura no valor de R$ 5.000,00.
Após o falecimento do meu pai, acionei a assistência por meio da SulAmérica para utilização da cobertura contratada. A própria SulAmérica direcionou o atendimento para a OSSEL, indicada como prestadora para a realização dos serviços funerários.
Ocorre que, durante o atendimento, fui surpreendida com a informação de que haveria valores adicionais a serem pagos por mim.
Desde o início, busquei obter informações claras sobre o que estava efetivamente coberto pela assistência e sobre a composição dos valores. Entretanto, não recebi previamente um orçamento formal e detalhado que permitisse compreender quais serviços estavam incluídos na cobertura de R$ 5.000,00 e quais valores estariam sendo cobrados adicionalmente.
A situação se tornou ainda mais grave porque o velório estava programado para 29/08/2026 e eu precisava tomar uma decisão imediata.
Diante do momento de profundo sofrimento pelo falecimento do meu pai, fui colocada sob forte pressão e temi que, caso não efetuasse imediatamente o pagamento solicitado, o velório não fosse realizado na data programada.
Por esse motivo, efetuei o pagamento de R$ 2.500,00.
Entretanto, deixo expressamente registrado que não concordo com essa cobrança e não reconheço o pagamento como aceitação da sua legitimidade.
O pagamento foi realizado exclusivamente em razão da urgência, da situação de extrema vulnerabilidade emocional e do receio de que a não realização do pagamento inviabilizasse o velório.
Portanto, CONTESTO FORMALMENTE A COBRANÇA DOS R$ 2.500,00 E SOLICITO O ESTORNO INTEGRAL DESSE VALOR.
Também considero inadequado que a SulAmérica tenha direcionado o atendimento para uma prestadora e, posteriormente, o consumidor tenha que lidar com divergências entre seguradora e prestadora para entender o que está ou não coberto.
Ao buscar esclarecimentos, não obtive previamente as informações de forma clara e formalizada. A OSSEL, por sua vez, também não apresentou a documentação necessária de forma satisfatória e informou que não emitiria nota fiscal, enquanto determinados esclarecimentos eram direcionados novamente à SulAmérica.
Não cabe ao consumidor arcar com as consequências de eventual falta de alinhamento entre a seguradora e sua prestadora.
Ressalto que não estou solicitando serviço adicional ou benefício além daquele contratado. Estou questionando uma cobrança adicional realizada no contexto da utilização da assistência funeral contratada e a ausência de transparência suficiente sobre a composição dessa cobrança.
Diante disso, solicito à SulAmérica:
1. O estorno integral dos R$ 2.500,00 que fui obrigada a pagar para garantir a realização do velório;
2. A apresentação do detalhamento completo da assistência funeral contratada;
3. A indicação precisa de todos os serviços efetivamente cobertos pelo limite de R$ 5.000,00;
4. A apresentação do orçamento detalhado fornecido pela prestadora;
5. A justificativa contratual para qualquer cobrança adicional;
6. O esclarecimento sobre por que fui direcionada à prestadora sem receber previamente informações claras sobre eventual cobrança adicional;
7. O esclarecimento sobre a responsabilidade da SulAmérica pela atuação da prestadora indicada;
8. A apresentação da documentação referente aos serviços realizados e aos valores cobrados;
9. Que o pagamento de R$ 2.500,00 não seja considerado como concordância com a cobrança ou renúncia ao meu direito de contestação e restituição.
Estou realizando esta reclamação justamente para formalizar minha discordância e preservar meu direito de questionar a cobrança.
O fato de eu ter efetuado o pagamento em uma situação emergencial, diante do risco de não conseguir realizar o velório do meu pai na data programada, não significa que eu tenha concordado com a cobrança.
Dessa forma, solicito uma resposta formal, objetiva e conclusiva da SulAmérica, bem como o estorno integral dos R$ 2.500,00 pagos.
Complementar , a Sulamérica direcionar uma empresa onde o custo é superior ao de mercado ( conforme Costa no anexo)