Contestação de negativa de indenização securitária - Sinistro *****

Não resolvido
Porto Seguro - BA
26/05/2026 às 13:46
ID: 249724873
Venho contestar a negativa da indenização securitária, pois não houve omissão dolosa de informações no momento da contratação da apólice.
Na declaração de saúde foi informado sim para histórico de internações e cirurgias anteriores, demonstrando que não houve intenção de ocultar antecedentes médicos relevantes. Caso a seguradora entendesse necessária investigação complementar, poderia ter solicitado exames, laudos, prontuários ou esclarecimentos antes da aprovação da proposta.
Ressalto ainda que, à época da contratação, não existia diagnóstico definitivo da condição posteriormente alegada como doença preexistente. Havia apenas investigação clínica e exame sem conclusão diagnóstica confirmada, inexistindo confirmação médica inequívoca capaz de caracterizar má-fé ou agravamento intencional do risco.
A causa do óbito ocorreu após complicações clínicas e cirúrgicas, incluindo sepse e obstrução urinária, havendo inclusive intercorrências posteriores ao procedimento médico realizado, circunstâncias que afastam conclusão automática de relação direta com suposta doença preexistente omitida.
Nos termos da nova Lei do Contrato de Seguro (Lei n 15.040/2024), a recusa da cobertura exige comprovação efetiva de omissão intencional e relevante por parte do segurado, o que não ocorreu neste caso.
Dessa forma, solicito a revisão da negativa apresentada e o regular pagamento da indenização securitária prevista na apólice.
O exame da ressonância feito meses anteriores sem laudo conclusivo foi usado para negativa, onde no laudo confirma uma doença preexistente?
Nos termos da Lei n 15.040/2024, a exclusão de cobertura exige comprovação clara e objetiva de omissão intencional relevante, ônus que compete à seguradora demonstrar.
Diante disso, solicito a imediata revisão da decisão administrativa. Caso a negativa seja mantida, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de cumprimento da obrigação securitária, correção monetária, juros legais, danos eventualmente cabíveis e demais direitos assegurados pela legislação vigente. Como consta no prontuário dia ***** houve complicações cirúrgicas durante a biópsia, que resultou na lesão do delgado.
Sinistro Haroldi Maria Bastos da silva- ***** - *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:23
Olá Elivelton
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua solicitação, o sinistro ***** da apólice ***** em nome de HAROLDI MARIA BASTOS DA SILVA do atendimento *****, dando total prioridade ao seu pedido, a nossa equipe reavaliou o seu caso com o máximo de cuidado e agilidade, analisando detalhadamente os documentos enviados.
O nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para quem conta conosco.
Contudo, após essa nova análise, identificamos que não será possível seguir com a aprovação do pagamento, sendo necessário manter o posicionamento da recusa.
Para explicar a situação de forma bem clara, encaminhamos ao seu e-mail a esta mensagem uma carta com todos os detalhes e justificativas.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
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Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:26
Foram rápidos para responder minhas solicitações.
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Nota do atendimento
7