Contratação de seguro coletivo não reconhecida e solicitação de esclarecimentos e documentos
Respondida
Arapiraca - AL
18/07/2026 às 15:15
ID: 254251471
Verifiquei no site (https://www2.susep.gov.br/safe/apolices/app/apolice/pesquisa-publica) a existência de apólices de seguro coletivo ativas em meu nome (*****), emitidas em 01/06/2023 e com vigência por prazo indeterminado (31/12/9999). Contudo, não reconheço a contratação direta desses produtos e tampouco possuo informações sobre qual o contrato principal ou estipulante deu origem a essas coberturas.
As informações constantes nos registros são as seguintes:
Apólice: ***** | Início de Vigência: 01/06/2023 | Ramo: Pessoas Coletivo - Acidentes Pessoais
Apólice: ***** | Início de Vigência: 01/06/2023 | Ramo: Pessoas Coletivo - Vida / Pessoas Coletivo - Funeral
Diante do exposto, solicito formalmente que esta seguradora esclareça os seguintes pontos:
A origem dessas contratações;
O produto ou contrato ao qual esses seguros estão vinculados;
A proposta de adesão assinada ou outro documento que comprove minha autorização;
O meio pelo qual ocorreu a contratação (presencial, digital, telefone etc.);
Se houve cobrança de prêmio, indicando os valores, datas e a forma de pagamento;
Caso não seja comprovada minha autorização, que seja realizado o imediato cancelamento das apólices, bem como a restituição integral de todos os valores eventualmente cobrados.
Aguardo solução administrativa, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:34
Olá José
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Seguro vida, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que localizamos as apólices ***** e a apólice ***** vinculadas a empresa AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
Encaminhamos ao seu e-mail a declaração de adesão, para sua conferencia.
Sugerimos que entre em contato diretamente com o departamento de Recursos Humanos da sua empresa para obter informações mais precisas e esclarecimentos detalhados sobre a situação em questão. Eles estão mais bem equipados para fornecer informações específicas relacionadas a acordos e políticas internas.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
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Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.