Demora na análise e falta de posicionamento da SulAmérica sobre sinistro de seguro de colaborador.
Não respondida
Franca - SP
02/09/2026 às 10:23
ID: 258017643
A Bioforte possui seguro contratado junto à SulAmérica, por intermédio do Sicoob. Após um acidente envolvendo um de nossos colaboradores, o sinistro foi devidamente aberto em 03/06/2026, com o envio de toda a documentação inicialmente solicitada.
Em 01/07/2026, a SulAmérica solicitou documentos complementares, que também foram encaminhados conforme solicitado.
Desde então, apesar das diversas cobranças realizadas por meio do Sicoob, seguimos sem uma solução efetiva. Fomos informados de que o caso estaria sendo tratado com prioridade máxima, porém, na prática, não recebemos uma decisão definitiva sobre a cobertura, previsão de pagamento ou sequer um prazo concreto para conclusão da análise.
Estamos falando de um sinistro relacionado a um acidente com colaborador, situação que naturalmente exige agilidade, responsabilidade e atenção por parte da seguradora. A demora excessiva e, principalmente, a ausência de uma previsão clara acabam gerando insegurança e demonstram uma falta de compromisso com o atendimento esperado de uma empresa do porte da SulAmérica.
Não estamos solicitando nenhum tratamento especial, apenas que o processo seja analisado e concluído dentro de um prazo razoável, com transparência e respeito ao segurado.